Conditions générales
pour Réservation avec BeCool Travel

introduction

Les présentes conditions générales de réservation avec BeCool Travel (le «Conditions générales et Conditions“), Ainsi que les informations figurant dans votre e-mail de confirmation de réservation, définissent les conditions dans lesquelles Relaxdefender, Unipessoal (sous la marque BeCool Travel) accepte de vous mettre à disposition les Services via le Site Web (voir les conditions définies ci-dessous).

Les Services mis à disposition par BeCool Travel ne peuvent être utilisés que par les Clients ayant pris connaissance des présentes Conditions Générales et les acceptant sans réserve. Il n'est pas possible de procéder au processus de réservation sans cette acceptation.

Les clients s'engagent à remplir les obligations contenues dans les présentes conditions générales. L'accord entre les Clients et BeCool Travel entre en vigueur dès que BeCool Travel fournit au Client la Confirmation de Réservation par e-mail.

Les clients doivent enregistrer et / ou imprimer une copie de ces conditions générales pour référence future lors de la réservation.

En utilisant les services BeCool Travel, vous acceptez ces Conditions Générales.

Article 1. Définitions et champ d’application

1.1. Définitions

Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles soient au singulier ou au pluriel.

'Client' (ou "Vous / votre" ou "Client" ou "Traveller") désigne un client qui réserve et / ou réserve un ou plusieurs Services proposés sur le Site.

'Activités de vacances ' désigne l'offre de billets pour des événements ou des attractions touristiques dans des destinations de voyage, telles que des excursions en bateau ou des visites guidées d'une journée.

«BeCool Travel» signifie RelaxDefender, Unipessoal et / ou becooltravel.com.

Relaxdefender Unipessoal, avec NIPC: PT514463570 sous la marque BeCool Travel, a son siège social sur Rua Emissor Regional do Sul, Bloco D, Loja 3, 8000-338 Faro, Portugal.

'Conditions Générales' désigne les présentes conditions générales de réservation et d'utilisation.

«Client principal» désigne le Client qui effectue une réservation pour lui-même et / ou pour le compte d'autrui dans le cadre de la même réservation.

'Forfait vacances' signifie la même chose que la définition d'un «paquet» dans le Règlement du paquet Travel.

'Règlement du paquet Travel' désigne le package Travel et les arrangements liés Travel.

'Un service' désigne un service proposé par les Fournisseurs sur le Site Web, tel que des services de transport, des services d'hébergement, des services de location de voitures, des services de transport ferroviaire, des activités de vacances, des assurances et des vacances à forfait.

'Fournisseur' désigne un fournisseur de services, tel qu'un hôtel, un voyagiste, une société de location de voitures ou un fournisseur de services de destination.

'Site Internet' désigne l'un des sites Web gérés par Relaxdefender, Unipessoal: www.becooltravel.com, www.portugal-walking.com, www.walking-portugal.com, www.algarve-birdwatching.com, www.algarve-walking.com.

1.2. Portée et votre relation avec BeCool Travel

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'offre des services par BeCool Travel. BeCool Travel exploite le site Web qui sert d'interface entre vous et les différents fournisseurs offrant les services. Lorsque vous effectuez une réservation pour un service en utilisant le site Web, vous concluez un contrat avec le fournisseur concerné de ce service.

Les présentes Conditions Générales sont soumises aux Conditions d'Annulation des Fournisseurs qui sont mises à la disposition du Client avant toute réservation et que le Client accepte également au moment où une réservation est effectivement effectuée. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les politiques d'annulation des fournisseurs et les conditions générales des fournisseurs de services de réservation tiers.

Les Conditions Générales peuvent être modifiées par BeCool Travel à tout moment et sans préavis, bien que ces modifications ne s'appliqueront pas aux réservations qui ont déjà été acceptées par BeCool Travel au nom du (des) Fournisseur (s) concerné (s). Il est donc indispensable que tous les Clients lisent, conservent et / ou impriment une copie des Conditions Générales au moment de la réservation, afin de prendre connaissance des dispositions en vigueur.

BeCool Travel propose les voyages en tant qu'agent de voyage. Le contrat de voyage est conclu avec l'organisateur local, les conditions générales de voyage pouvant différer des conditions générales BeCool Travel de Travel. Les Travelers sont en mesure d'obtenir toutes les informations requises dans ce contexte et qui sont adaptées au voyage concerné avant de conclure un contrat.

Avec la politique de confidentialité ci-jointe, les informations sur la procédure de règlement des litiges de consommation et les dispositions légales correspondantes, les termes et conditions de voyage ci-après feront partie d'un contrat de voyage conclu entre le voyageur et BeCool Travel.

Article 2. Réservation via le site Web

2.1. L'autorité légale du client

Le Site Web aide le Client à trouver des produits de voyage et à effectuer les réservations nécessaires, et sert d'interface dans les transactions impliquées avec les Fournisseurs.

Le client principal doit être âgé d'au moins 18 ans, être légalement autorisé à contracter des obligations au moment de la réservation, avoir le consentement ou l'autorité nécessaire pour agir pour ou au nom de toute personne incluse dans une réservation et doit utiliser le site Web en conformément aux présentes conditions générales.

Le client principal doit également s'assurer et confirme par la présente que les détails fournis pour toutes les parties à la réservation sont complets et exacts, que toutes les parties acceptent d'être liées par les présentes conditions générales et que le client principal a le pouvoir d'accepter et accepte ces conditions générales au nom de tous les clients de la réservation.

Le client principal est la personne responsable de la réservation, du paiement de l'acompte et du prix total, des demandes de modification et d'annulation, du paiement des frais supplémentaires liés à la réservation et de toutes autres questions concernant la réservation.

Le client principal s'engage à vérifier toutes les descriptions sur les documents de voyage reçus après la réservation et à nous informer immédiatement de toute erreur ou cas où les données personnelles ne correspondent pas à celles figurant sur les passeports des personnes voyageant dans le cadre de la réservation.

Le client principal est responsable de ses activités sur le site Web (financièrement ou non), y compris l'utilisation éventuelle de son nom d'utilisateur et de son mot de passe. Le Client garantit l'exactitude des informations saisies par lui sur le Site Internet le concernant et, le cas échéant, ses compagnons de voyage.

Toute utilisation frauduleuse du Site Web ou en conflit avec les présentes Conditions Générales sera un motif de refus d'accès du Client aux Services proposés par BeCool Travel et les Fournisseurs ou aux autres fonctionnalités du Site.

2.2. Confirmer et annuler les réservations 

2.2.1 Confirmer

La Confirmation de Réservation, qui comprend les éléments essentiels tels que la description du (des) Service (s) réservé (s) et le prix, sera adressée au Client Chef de file par courrier électronique. Si le client principal ne reçoit pas d'e-mail de confirmation de réservation dans les 24 heures suivant la réservation, il doit contacter le service clientèle à reservas@becooltravel.com.

Il est expressément convenu que les données stockées dans les systèmes d'information de BeCool Travel, et / ou de ses Fournisseurs constitueront la preuve des réservations effectuées par le Client Principal. Les données stockées dans des ordinateurs ou des supports électroniques sont des preuves valables, et seront donc acceptables dans les mêmes conditions et avec la même valeur probante qu'un document physique écrit.

2.2.2 Annulation

Les annulations peuvent être faites par courriel à reservas@becooltravel.com.

Toutes ces demandes seront traitées au nom des Fournisseurs concernés. Les clients n'ont pas de droit d'annulation automatique à moins que ces droits ne soient fournis par les fournisseurs individuels dans le cadre de leur politique d'annulation.

En cas d'annulation ou d'annulation partielle d'une réservation par le Client principal, des frais peuvent être imposés par les Fournisseurs concernés conformément à la Politique d'annulation sur chaque produit / service.

Des frais peuvent être imposés par le fournisseur concerné en cas d'annulation d'une réservation - veuillez vous référer à la politique d'annulation notifiée dans le processus de réservation pour plus de détails.

Si le Client ne se présente pas au départ du voyage, les remboursements seront uniquement dus au Client conformément à la Politique d'Annulation des Fournisseurs concernés telle que notifiée lors du processus de réservation.

Si un client souhaite annuler une partie d'une réservation, et si une telle annulation est autorisée par le fournisseur concerné, BeCool Travel n'appliquera aucun frais d'administration d'annulation.

BeCool Travel se réserve le droit d'annuler la réservation d'un client si le paiement intégral de la réservation, ou les frais d'annulation applicables liés à une réservation, n'est pas reçu en temps opportun.

2.2.3 Changement de réservation

Les modifications ne sont pas possibles une fois la réservation terminée et entièrement payée par le client. Veuillez contacter nos services par courriel: reservas@becooltravel.com

2.2.4 Remboursements

En cas de remboursement au Client après une annulation, les montants correspondants seront reversés par la partie qui a effectué le paiement initial (telle que BeCool Travel, un fournisseur, ou toute autre partie pouvant apparaître sur la carte de crédit ou la banque du client. relevé) sur la carte de paiement utilisée pour effectuer la réservation initiale. Les frais de réservation appliqués ne seront pas remboursables. Les clients doivent noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 mois.

2.3. Documents Travel

Les documents de voyage fournis pour un Service commandé via le Site Web seront envoyés à l'adresse e-mail indiquée par le Client Principal lors de sa réservation.

Si la remise des documents de voyage est impossible en raison d'une erreur commise par le Client Principal dans la communication de ses données personnelles, ni le Fournisseur ni BeCool Travel ne pourront être tenus pour responsables.

2.4 Modes de paiement

Les réservations de Becool Travel sont traitées avec Paypal (voir ici comment réserver et payer).

Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pouvez tout de même procéder au règlement en saisissant les données de votre carte de crédit directement sur PayPal pour finaliser votre paiement (voir les instructions ici).

Le montant présenté à la caisse est le montant exact facturé au client, sans aucun frais supplémentaire.

Pour les achats en dehors du site de BeCool Travel, les clients peuvent avoir d'autres méthodes de paiement disponibles, en fonction du fournisseur.

Article 3. Services spécifiques

BeCool Travel exploite le site Web, qui sert d'interface entre le client et les fournisseurs en ce qui concerne l'offre et la fourniture de tous les services.

Le présent article 3 a pour objet de détailler les conditions générales d'utilisation des Services fournis par les Fournisseurs pour l'information du Client. Ces détails ne sont pas exhaustifs et ne remplacent pas les politiques d'annulation des fournisseurs. En cas de conflit ou d'incohérence entre les présentes conditions générales et les politiques d'annulation du fournisseur ou les conditions générales d'un fournisseur de service de réservation tiers, les politiques d'annulation du fournisseur ou les conditions générales du fournisseur de service de réservation tiers prévaudront. Les conditions d'annulation des fournisseurs sont mises à disposition avant d'effectuer une réservation.

Sauf exigences réglementaires contraires, ces données ne donnent lieu à aucune obligation ou responsabilité de la part de BeCool Travel.

3.1. Services d'hébergement

L'hébergement peut être proposé séparément ou dans le cadre d'un forfait vacances. Les services d'hébergement, qu'ils soient réservés séparément ou dans le cadre d'un forfait vacances, sont soumis aux politiques d'annulation des fournisseurs proposant l'hébergement qui sera mis à disposition avant la réservation et aux dispositions du présent article 3. Les politiques d'annulation du fournisseur peuvent inclure des restrictions sur et / ou les frais d'annulation et / ou de modification imposés par les Fournisseurs.

Toutes les réservations nécessiteront que la carte de crédit ou le compte PayPal du client principal soit débité du paiement intégral lors de la réservation. Les prix indiqués sur le site Web n'incluent pas les frais ni les frais pour les suppléments optionnels, y compris les collations dans le minibar ou les appels téléphoniques.

Si un client ne se présente pas pour la première nuit de la réservation et prévoit de s'enregistrer pour les nuits suivantes de la réservation, le client principal doit confirmer les changements de réservation avec BeCool Travel au plus tard à la date d'arrivée initiale pour éviter l'annulation. de toute la réservation. Si le client principal ne confirme pas les modifications de réservation avec BeCool Travel, la totalité de la réservation peut être annulée et les remboursements ne seront dus qu'au client conformément aux politiques d'annulation du fournisseur concerné telles que notifiées dans le processus de réservation.

Tout client qui n'annule pas sa réservation avant la période de la politique d'annulation applicable avant la date d'arrivée sera soumis aux frais indiqués dans les conditions d'annulation.

Les clients doivent noter que certains fournisseurs n'autorisent pas les annulations de réservations une fois qu'elles ont été effectuées et que ces restrictions sont indiquées dans les conditions d'annulation pour le forfait vacances / hôtel donné.

3.2. Utilisation des salles

Il est rappelé au Client qu'en général, les chambres ne sont disponibles qu'à partir de 14h00 et doivent être libérées avant 12h00, quels que soient l'heure d'arrivée ou de départ ou le moyen de transport utilisé.

Les chambres simples ont généralement des lits jumeaux (un lit) et un supplément est souvent payable pour les chambres supérieures (ces chambres). Les chambres doubles / lits jumeaux (chambres doubles) disposent généralement de deux lits simples ou d'un lit double.

3.3. Classification des hôtels

L'indication du niveau de confort donnée aux hôtels dans les descriptifs sur le Site Web correspond à une classification basée sur les normes locales de ce pays. Cette classification n'est donnée qu'à titre indicatif. Les clients doivent être conscients que les normes peuvent varier entre les hôtels de la même classe dans différents pays, et même dans le même pays. Il est important de lire attentivement les descriptions de chaque hôtel. L'hébergement dans tous les hôtels, quel que soit leur classement, se fait en chambre standard, sauf indication contraire.

Il est possible que, de temps en temps, pour des raisons opérationnelles (par exemple un hôtel soit surréservé en raison) ou pour des raisons de force majeure (par exemple un hôtel est fermé en raison d'un ouragan), une réservation d'hôtel soit annulée par le fournisseur d'hébergement. . Si de tels événements se produisent, BeCool Travel fera tous les efforts raisonnables pour en informer le Client dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, proposera un hébergement alternatif dans un hôtel avec au moins la gamme de services similaires.

3.4. Activités

Il est possible que, de temps à autre, des activités particulières proposées par les fournisseurs qui figurent dans la description du forfait vacances / activités de vacances sur le site Web soient annulées, par exemple en raison de conditions météorologiques ou d'autres raisons indépendantes de la volonté raisonnable du fournisseur. , ou si le nombre requis de participants pour l'activité n'est pas atteint.

En ce qui concerne le forfait vacances, la séquence des différentes activités / attractions n'est indiquée qu'à titre indicatif. Cela peut être modifié par les fournisseurs.

3.5. Repas

Si les repas font partie d'un forfait d'hébergement, le nombre de repas dépend du nombre de nuitées. La pension complète comprend normalement le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. La demi-pension comprend normalement le petit-déjeuner et le déjeuner ou le dîner, selon le forfait d'hébergement. L'hébergement qui comprend les repas principaux commence généralement par le dîner le jour de l'arrivée à l'hôtel et se termine par le petit-déjeuner (en demi-pension) ou le déjeuner (en pension complète) le jour du départ. Si un ou plusieurs repas ne peuvent être pris, aucun remboursement ne sera effectué.

Il est rappelé au Client que, sauf indication contraire sur le Site Internet, les boissons ne sont pas comprises dans les repas. Si l'eau potable n'est pas disponible, le Client supportera lui-même les frais d'achat.

Les parents sont invités à apporter avec eux des aliments spéciaux pour leur bébé, car ils ne sont pas toujours disponibles sur place.

3.6. Les impôts

Les autorités locales de certains pays peuvent imposer des taxes supplémentaires (taxe de séjour, etc.), qui doivent généralement être payées sur place. Le client est seul responsable du paiement de ces taxes supplémentaires. Le montant des taxes peut changer entre les dates de réservation et de séjour. Dans le cas où les taxes ont augmenté à la date de votre séjour, vous serez redevable de payer des taxes au nouveau taux plus élevé.

3.7. Location de voiture

Les services de location de voitures sont proposés séparément ou dans le cadre d'un forfait vacances. Ces services de location de voitures, qu'ils soient réservés séparément ou dans le cadre d'un séjour à forfait, sont soumis aux politiques d'annulation du fournisseur respectif (société de location de voitures) et aux dispositions du présent article 3.

3.7.1. Moyen de paiement

Le Client effectuant la réservation doit présenter une carte en cours de validité à son nom lors de la prise en charge du véhicule de location. Les cartes de débit ne sont pas acceptées et le Client doit vérifier quelles cartes de crédit sont acceptées par le Fournisseur.

Le Fournisseur peut soumettre une demande d'autorisation à la société de carte de crédit pendant la période de location de la voiture au moyen d'un acompte détenu par le Fournisseur. Le Client doit donc contacter la société émettrice de sa carte de crédit pour s'assurer que la limite de la carte de paiement est adaptée à cet effet. Certains types de voitures plus grandes nécessitent deux cartes de crédit.

Si le Client ne respecte pas les conditions énoncées dans le présent article 3.7.1, le Fournisseur peut ne pas mettre le véhicule à disposition et le prix total de la location de voiture sera toujours facturé.

3.7.2. Suppléments

Des frais supplémentaires peuvent être payables sur place, tels que le ravitaillement en carburant, les frais de conducteur supplémentaires et le supplément jeune conducteur. Le Client reconnaît qu'en aucun cas BeCool Travel et / ou ses Fournisseurs ne seront responsables des frais supplémentaires tels que détaillés ou non.

Un montant excédentaire peut être applicable en cas de vol ou d'endommagement de la voiture de location. Cela variera en fonction du fournisseur et du pays de location. L'achat local d'une couverture d'assurance supplémentaire facultative (appelée super CDW ou super TP) supprimera / réduira la franchise applicable. Le Client reconnaît qu'en aucun cas BeCool Travel ou ses Fournisseurs ne pourront être tenus responsables de la franchise ou de la fourniture d'une couverture d'assurance supplémentaire telle que détaillée ou non.

L'essence n'est généralement pas incluse dans le tarif de location. Pour la location de véhicules dans certains pays, certains Fournisseurs ajoutent automatiquement des frais de remplissage du réservoir de carburant lors de la restitution du véhicule. De plus, certains fournisseurs facturent un supplément si des pneus neige sont utilisés.

Sauf convention contraire, le Client doit restituer le véhicule à l'agence du Fournisseur auprès de laquelle il a été collecté. Si le Client ne s'y conforme pas, les Fournisseurs peuvent facturer un supplément.

Des équipements spéciaux, tels que des sièges pour enfants, peuvent être demandés et seront payables directement au fournisseur lors de la prise en charge (si disponible).

3.7.3. Collecte / utilisation du véhicule

Les conducteurs doivent généralement être âgés de 21 à 75 ans, bien que cela puisse varier d'un fournisseur à l'autre et d'un pays à l'autre. Il appartient au Client de vérifier cela auprès du Fournisseur. Des frais supplémentaires peuvent également s'appliquer si l'un des conducteurs est âgé de moins de 25 ans ou de plus de 70 ans.

Tous les conducteurs doivent présenter un permis de conduire valide complet à leur nom pour la catégorie de véhicule loué lors de la prise en charge de la voiture de location. Les locations internationales peuvent avoir des exigences de permis de conduire différentes. Un permis de conduire international est requis si le permis de conduire n'est pas en alphabet romain. Des documents supplémentaires tels qu'un passeport ou jusqu'à deux formes de preuve de nom et d'adresse peuvent également être nécessaires. Les clients doivent consulter les conditions d'annulation du fournisseur proposant la location de voiture pour plus de détails sur tous les critères applicables pour la réservation de location de voiture.

Il est rappelé au Client que certains Fournisseurs n'autorisent pas l'utilisation du véhicule loué en dehors du pays dans lequel il a été loué. Et si des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, veuillez vous enregistrer dans la voiture.

3.7.4. Annulation des réservations / jours de location non utilisés

Aucun remboursement ne sera offert sur les réservations annulées dans les 24 heures avant l'heure de prise en charge ou sur les jours de location non utilisés, et les politiques d'annulation du fournisseur prévaudront sur cette règle.

3.8. Activités de vacances

Les activités de vacances peuvent être proposées séparément ou dans le cadre d'un forfait vacances au moment de la réservation. Ces services sont soumis aux présentes conditions générales et aux politiques d'annulation des fournisseurs proposant les activités de vacances. Les activités de vacances ne sont généralement pas transférables, ni éligibles à des remboursements ou des modifications (à moins qu'elles ne soient annulées par le fournisseur).

3.8.1. Remboursement et annulation des activités de vacances

Il est possible que, occasionnellement, les activités de vacances proposées par les fournisseurs sur le site Web soient annulées pour des raisons telles que les conditions météorologiques, ou d'autres raisons indépendantes de la volonté raisonnable du fournisseur, ou si le nombre requis de participants pour l'activité n'est pas atteint. Dans ces circonstances, les clients doivent se référer aux politiques d'annulation du fournisseur en ce qui concerne les remboursements.

3.9. Les voyages à forfait

Un forfait vacances, en termes généraux, existe lorsque vous effectuez une seule réservation qui comprend une combinaison de services selon un programme défini.

Si, après avoir sélectionné et payé un service de voyage, vous réservez des services de voyage supplémentaires pour votre voyage ou vos vacances via BeCool Travel, vous ne bénéficierez PAS des droits applicables aux vacances à forfait.

Les forfaits vacances mis à disposition sur le site Web sont fournis par un fournisseur tiers. Les clients doivent lire les termes et conditions de cet article et les politiques d'annulation des fournisseurs avant de réserver. En cas d'incohérence entre les termes du présent article et les politiques d'annulation des fournisseurs, les politiques d'annulation des fournisseurs prévaudront.

3.9.1. Réservations et réservations

Toutes les réservations pour des vacances à forfait sont soumises à disponibilité au moment de la réservation. L'acceptation par le Fournisseur des réservations effectuées par le Client dépendra de la disponibilité des Forfaits Vacances. Les fournisseurs n'ont pas à motiver leur refus d'accepter une réservation.

Un contrat n'entrera en vigueur entre vous et le fournisseur que lorsque vous aurez payé le prix payable à la réservation et que nous vous aurons émis une confirmation de réservation. L'acceptation par le fournisseur est formalisée par l'envoi d'un e-mail de confirmation de réservation au client principal dans les 24 heures suivant la réservation effectuée par le client principal.

3.9.2. Des prix

Nous annonçons un grand nombre de forfaits vacances et nous nous efforçons de nous assurer que le prix annoncé est toujours exact. Malgré tous les efforts de BeCool Travel, certains des services répertoriés sur le site Web peuvent avoir un prix incorrect.

BECOOL TRAVEL SE RÉSERVE EXPRESSÉMENT LE DROIT DE CORRIGER TOUTE ERREUR DE PRIX SUR NOTRE SITE ET / OU SUR LES RÉSERVATIONS FAITES À UN PRIX INCORRECT.

Les fournisseurs ne sont pas tenus de vous fournir un forfait vacances dont le prix est incorrect, même après que nous ayons émis la confirmation de réservation, si l'erreur vous aurait raisonnablement dû être apparente. Dans ces circonstances, nous pouvons vous contacter pour obtenir des instructions ou annuler votre réservation et vous en informer afin que vous puissiez décider de ce que vous souhaitez faire.

Les descriptions de voyage sur le site Web précisent les services inclus dans le prix de chaque voyage. Les prix sont indiqués en Euros.

Le Client doit être conscient que les autorités locales de certains pays peuvent imposer des taxes supplémentaires (taxe de séjour, etc.), qui doivent être payées sur place. Le client est seul responsable du paiement de ces taxes supplémentaires.

Sauf indication contraire expresse, les prix ne comprennent pas les assurances, les services aériens, les frais d'excédent de bagages, le transport de l'aéroport à l'hébergement, les frais de visa et de vaccination ou toutes dépenses personnelles (blanchisserie, téléphone, boissons, service en chambre, pourboires, etc.), ni les excursions ou l'utilisation des installations sportives, ni les frais généraux qui ne sont pas expressément inclus dans la confirmation de réservation.

Si BeCool Travel et / ou le Fournisseur prend connaissance ou est informé de toute fraude ou activité illégale associée au paiement de la réservation, la réservation sera annulée et le Client sera responsable de toutes les dépenses résultant de cette annulation, sans préjudice à toute action qui pourrait être prise à son encontre.

3.9.3. Annulation et modifications par le client

Les demandes du Client pour l'annulation d'un voyage doivent être soumises par courriel à reservas@becooltravel.com. Ces demandes seront traitées au nom des Fournisseurs concernés.

En cas d'annulation de la réservation de vacances à forfait par le client, BeCool Travel et le fournisseur peuvent exiger une indemnisation pour couvrir les frais des préparatifs de voyage déjà effectués. En plus de cela, des frais d'annulation standard peuvent être facturés par les fournisseurs de chaque élément du forfait vacances pour chaque annulation. Lorsqu'une annulation affecte plus d'une personne sur la réservation, des frais d'annulation seront appliqués à l'égard de chaque personne sur la réservation.

En plus du droit d'annulation décrit ci-dessus, vous avez le droit d'annuler votre réservation avant le début du séjour à forfait sans payer de frais d'annulation en cas de circonstances inévitables et extraordinaires survenant sur le lieu de destination ou dans ses environs immédiats, si nous vous avons confirmé que l'événement affectera de manière significative les performances du séjour à forfait, ou affectera de manière significative le transport des passagers vers la destination. Si vous annulez dans cette circonstance, nous vous fournirons le remboursement accordé par nos fournisseurs et vous les transférerons pour toute réservation effectuée, mais vous n'aurez droit à aucune compensation ni à aucun des droits énoncés à l'article 3.9.9 ci-dessous.

Si le Client ne se présente pas au départ du voyage et / ou n'utilise pas tout ou partie des Services réservés, les remboursements ne seront accordés au Client que conformément aux Politiques d'annulation des Fournisseurs applicables telles que notifiées dans le processus de réservation.

Veuillez noter que les vacances à forfait sont soumises aux politiques d'annulation du fournisseur et que des frais d'annulation distincts imposés par le fournisseur peuvent s'appliquer.

Vous pouvez transférer votre séjour à forfait à une autre personne qui satisfait à toutes les conditions applicables au séjour à forfait, sous réserve que vous et l'autre personne acceptiez que vous soyez tous deux responsables, conjointement et individuellement, du paiement intégral de tout solde à payer et tous les frais, charges ou autres coûts résultant du transfert. Nous vous informerons de ces frais dès réception de votre demande de transfert. Vous devrez nous donner un préavis raisonnable de ce changement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires, mais 7 jours ou plus avant le départ seront considérés comme raisonnables. BeCool Travel cherchera à vous aider avec le transfert de nom, mais notez que lorsque le forfait vacances comprend un vol, selon les conditions d'annulation de la compagnie aérienne, cela peut entraîner une annulation de vol et une nouvelle réservation (avec des frais d'annulation de 100%).

3.9.4 Annulation et modifications par BeCool Travel avant le voyage

3.9.4.1 Modifications par BeCool Travel avant le voyage

Étant donné que les dispositions qui composent votre séjour à forfait sont planifiées plusieurs mois à l'avance, il se peut que BeCool Travel doive parfois modifier votre séjour à forfait. BeCool Travel se réserve le droit de le faire à tout moment. La plupart des changements sont des changements mineurs, cependant, occasionnellement, BeCool Travel devra informer les clients d'un changement important qu'il est contraint d'apporter aux principales caractéristiques du forfait vacances, ou lorsqu'il ne peut répondre à aucune de vos exigences particulières qu'il a acceptées.

Dans le cas peu probable où BeCool Travel doit apporter un changement significatif à votre forfait vacances, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible. Vous aurez alors la possibilité de:

(a) Acceptez le changement proposé. Si cela se traduit par un séjour à forfait de qualité ou de coût inférieur, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix conformément à l'article 3.9.9 ci-dessous;

(b) rejeter la modification proposée et mettre fin à votre séjour à forfait avec un remboursement complet; ou

(c) Rejetez le changement proposé, mettez fin à votre séjour à forfait et choisissez-en un autre si nous décidons de le proposer. Si vous décidez de prendre un forfait vacances alternatif, nous vous informerons de son impact sur le prix de votre réservation. Si le forfait vacances alternatif est de qualité ou de coût inférieur, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix conformément à l'article 3.9.9 ci-dessous.

BeCool Travel vous donnera un délai raisonnable pour prendre votre décision, qui sera généralement de 7 jours à compter de la notification du changement. Si vous ne confirmez pas dans ce délai, nous vous enverrons un rappel, après quoi nous serons en droit de résilier le séjour à forfait et de vous rembourser.

Si vous décidez de rejeter la modification proposée et de mettre fin à votre séjour à forfait avec un remboursement complet, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation en conséquence. Ce sera généralement comme indiqué dans le tableau ci-dessous, à moins que le changement ne résulte de circonstances inévitables et extraordinaires, auquel cas aucune compensation ne sera payable.

Veuillez noter:

En cas de plus d'un changement significatif du forfait vacances du client, BeCool Travel ne versera une indemnité que pour un seul changement par adulte payant plein tarif.

BeCool Travel paiera une indemnité en fonction de l'heure avant son départ à laquelle BeCool Travel notifie le client du changement.

Nous ne pouvons vous offrir aucune des options ci-dessus dans le cas où une modification du forfait vacances acheté est une modification mineure. Veuillez noter qu'un changement d'heure de vol moins de 120 minutes avant l'heure de départ et moins de 240 minutes après l'heure de départ, un changement de compagnie aérienne ou d'avion (si identifié à l'origine), un changement d'aéroport de départ ou de destination en un dans la même région, un changement de logement pour un autre de même niveau ou d'un niveau supérieur, ou un changement d'heure d'activité sont considérés comme des changements mineurs.

3.9.4.2 Annulations par BeCool Travel avant le voyage

En de rares occasions, BeCool Travel peut être amené à annuler votre forfait vacances et il se réserve le droit de le faire. Si nous devons le faire, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. BeCool Travel peut (à sa discrétion) également vous proposer un Forfait Vacances alternatif s'il en est capable, et vous informer de son impact sur le prix de votre réservation. Si le forfait vacances alternatif est de qualité ou de coût inférieur, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix conformément à l'article 3.9.9 ci-dessous. Si BeCool Travel ne peut pas vous offrir une alternative, ou même si vous préférez simplement, il vous remboursera intégralement tout paiement effectué pour le séjour à forfait.

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation à la suite de l'annulation de votre séjour à forfait conformément à l'article 3.9.9 ci-dessous, sauf lorsque BeCool Travel est empêché de fournir le séjour à forfait en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, auquel cas aucune indemnité ne sera due. .

3.9.5 Responsabilité de BeCool Travel pour l'exécution du Forfait Vacances

BeCool Travel ne possède ni ne fournit lui-même aucun des Services, installations ou arrangements de voyage qui composent votre séjour à forfait. Ceux-ci sont fournis par les fournisseurs que BeCool Travel organise pour fournir les services, les installations ou les arrangements de voyage qui composent votre séjour à forfait. BeCool Travel a l'obligation légale d'exercer une compétence et une diligence raisonnables en prenant les dispositions nécessaires pour que les fournisseurs vous fournissent les services, les installations et les préparatifs de voyage.

Vous devez nous signaler immédiatement tout problème ou mauvaise exécution de votre séjour à forfait. Cela donnera à BeCool Travel la possibilité de résoudre le problème pendant que vous êtes en vacances. Cependant, ces droits ne surviendront pas si la résolution du problème est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Dans ce cas, votre seul droit sera de demander une réduction de prix ou une compensation conformément à l'article 3.9.9.

Si une partie importante des Services inclus dans votre Forfait Vacances ne peut pas être fournie comme convenu dans la réservation, BeCool Travel vous proposera, sans frais supplémentaires pour vous, des arrangements alternatifs appropriés pour la poursuite du Forfait Vacances. Si les autres arrangements disponibles sont de qualité inférieure, vous aurez droit à une réduction de prix comme décrit à l'article 3.9.9 ci-dessous. Vous ne pouvez refuser les dispositions alternatives qui vous sont proposées que si elles ne sont pas comparables à ce qui a été convenu lors de la réservation ou si la réduction de prix est insuffisante. Si vous refusez les arrangements alternatifs, ou si BeCool Travel n'est pas en mesure de les offrir, vous pouvez, le cas échéant, avoir droit à une réduction de prix et / ou une compensation conformément à l'article 3.9.9.

Si BeCool Travel n'est pas en mesure d'assurer votre retour à votre lieu de départ comme convenu dans votre séjour à forfait en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, il prendra en charge les frais d'hébergement nécessaire, si possible de catégorie équivalente, pour une période ne dépassant pas trois nuits par personne. passager. Cette limitation ne s'applique pas aux personnes à mobilité réduite et à toute personne qui les accompagne, aux femmes enceintes et aux mineurs non accompagnés, ainsi qu'aux personnes ayant besoin d'une assistance médicale spécifique, à condition que nous ayons été informés de leurs besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ. du forfait vacances.

Si une période d'hébergement plus longue que celle mentionnée ci-dessus est prévue dans la législation de l'UE sur les droits des passagers concernant votre mode de transport de retour, ou si une telle législation ne permet pas au transporteur de limiter ses obligations comme décrit ci-dessus en cas de circonstances inévitables ou extraordinaires , alors les limites fixées dans une telle législation s'appliqueront à la place.

3.9.6 Politiques d'annulation des fournisseurs

BeCool Travel travaille avec des fournisseurs de produits de voyage tels que des voitures de location, des voyagistes et des hôtels, mais ne contrôle pas ces fournisseurs. Les services sont soumis aux politiques d'annulation des fournisseurs offrant les services. Les conditions d'annulation des fournisseurs de services de transport et d'hébergement sont mises à disposition avant d'effectuer une réservation.

3.9.7 Circonstances imprévues et extraordinaires

Dans les présentes conditions générales, lorsque nous faisons référence à des circonstances inévitables et extraordinaires, cela signifie une situation indépendante de la volonté de la partie qui invoque une telle situation et dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Cela peut couvrir, par exemple, la guerre, d'autres problèmes de sécurité graves tels que le terrorisme, des risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition d'une maladie grave sur le lieu de destination du voyage, ou des catastrophes naturelles telles que des inondations, des tremblements de terre ou des conditions météorologiques qui le rendent impossible. pour voyager en toute sécurité jusqu'à la destination comme convenu dans le contrat de voyage à forfait.

3.9.8 Assistance en station

3.9.8.1 Assistance lorsque le Client est en difficulté

BeCool Travel vous apportera sans délai une assistance appropriée si vous êtes en difficulté, notamment en vous fournissant des informations appropriées sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire; et en vous aidant à établir des communications à distance et en vous aidant à trouver des arrangements de voyage alternatifs. En règle générale, BeCool Travel ne facture pas cette assistance, bien qu'il se réserve le droit de facturer des frais raisonnables pour une telle assistance si la difficulté a été causée intentionnellement par vous ou par votre négligence.

3.9.8.2 Résolution des litiges dans la station

S'il y a un problème avec votre séjour à forfait pendant votre voyage, veuillez nous en informer immédiatement (par e-mail reservas@becooltravel.com) et le fournisseur concerné (par exemple votre hôtelier) qui s'efforcera de résoudre votre problème. Il est important que vous nous conseilliez ainsi que le fournisseur afin que nous puissions tous les deux vous aider à faire les choses sans délai.

Si votre confirmation de réservation ne fait pas référence à un représentant local, veuillez contacter BeCool Travel directement pour signaler tout problème à reservas@becooltravel.com. Citez dans tous les cas la référence de réservation, la destination et les dates de voyage.

BeCool Travel, ou tout représentant local concerné, déploiera des efforts rapides pour trouver des solutions appropriées à tout problème signalé.

3.9.8.3 Résoudre les litiges après vos vacances

Cependant, si votre réclamation n'est pas résolue localement, veuillez faire un suivi dans les 30 jours suivant votre retour à la maison en nous envoyant un e-mail (reservas@becooltravel.com) aux détails indiqués ci-dessus, en indiquant votre référence de réservation et toutes les autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre concise et précise.

Vous pouvez également accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme ODR est un moyen d'enregistrer votre réclamation auprès de nous; il ne déterminera pas comment votre plainte doit être résolue.

Le consommateur peut également recourir à une autre entité tierce pour la résolution, comme le: Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (http://www.consumoalgarve.pt).

Au Livro de Reclamações Electrónico (http://www.livroreclamacoes.pt), vous pouvez déposer une plainte et / ou demander des informations pratiques sur vos droits de consommateur.

Veuillez noter que le fait de ne pas informer les problèmes pendant les vacances, comme décrit ci-dessus, nous prive, ainsi que les fournisseurs, de la possibilité d'enquêter et de rectifier votre plainte pendant votre séjour, ce qui peut affecter vos droits en vertu du présent contrat, y compris la réduction de toute indemnité due, zéro.

3.9.9 BeCool Travel Obligation de fournir une réduction de prix et / ou une compensation pour les dommages

Vous aurez droit à une réduction de prix appropriée à partir de BeCool Travel pour toute période pendant laquelle il y a un problème, sauf si le problème vous est imputable.

Vous avez le droit de recevoir une compensation appropriée de BeCool Travel pour tout dommage que vous subissez à la suite d'un problème, sauf si le problème est:

(a) qui vous est imputable;

(b) Attribuable à un tiers non lié à la fourniture des Services inclus dans le Forfait Vacances et est imprévisible ou inévitable; ou

(c) en raison de circonstances inévitables et extraordinaires.

BeCool Travel ne sera pas tenu de vous verser une indemnité dans le cadre de votre Forfait Vacances lorsqu'il existe des conventions internationales limitant l'étendue ou les conditions dans lesquelles l'indemnisation devrait être payée par l'un de ses Fournisseurs. Ces mêmes limitations s'appliqueront au BeCool Travel et de la même manière que si ces limitations s'appliquaient directement au BeCool Travel. Ces conventions internationales comprennent (mais sans s'y limiter) la Convention de Montréal concernant les voyages par avion (et toutes les conventions connexes antérieures), la Convention d'Athènes concernant les voyages par mer, la Convention de Berne concernant les voyages par chemin de fer (Convention concernant Transport international ferroviaire (COTIF) du 9 mai 1980), la Convention de Genève pour les voyages par route et la Convention de Paris pour l’hébergement. BeCool Travel bénéficiera pleinement de toute limitation d'indemnisation contenue dans ces conventions et dans toutes autres conventions internationales régissant les arrangements de voyage qui composent le séjour à forfait.

La responsabilité de BeCool Travel sera également limitée conformément aux Politiques d'annulation des fournisseurs de votre séjour à forfait et de la même manière que si ces limitations s'appliquaient directement à BeCool Travel.

La responsabilité de BeCool Travel envers vous dans le cadre de votre séjour à forfait sera limitée à un maximum de trois fois le coût de votre séjour à forfait, sauf dans les cas de décès, de blessure ou de maladie où nous ou ses fournisseurs avons causé de tels dommages intentionnellement ou par négligence.

Si une autre partie vous accorde une compensation ou une réduction de prix par rapport au même problème que vous réclamez une compensation ou une réduction de prix de BeCool Travel, elle peut déduire la compensation ou la réduction de prix que vous recevez de l'autre partie de ce qui est dû. par BeCool Travel.

Sauf comme indiqué ci-dessus, BeCool Travel n'accepte aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dépenses, dommages ou responsabilité pour vos vacances à forfait, sauf en cas de décès, de blessure ou de maladie où BeCool Travel a causé de tels dommages par négligence.

3.9.10 Expiration de la responsabilité et délai de prescription

Les réclamations fondées sur la mise en œuvre du voyage non conforme au contrat doivent être soumises dans les 30 jours suivant la fin contractuelle du voyage. Dans ce cas, contactez reservas@becooltravel.com. Les réclamations doivent être faites par écrit, dans l'intérêt du Client. Le délai de prescription commence le jour de la fin du voyage, sur la base du contrat.

3.9.11 Accessibilité et mobilité réduite

Tous les forfaits ne sont pas adaptés aux clients à mobilité réduite. Nous vous recommandons de nous contacter pour déterminer si un produit de voyage conviendrait à vos besoins particuliers afin que nous puissions vous aider avant de terminer votre réservation de vacances à forfait.

Article 4. Vacances autonomes

Votre réservation de vacances autoguidées est acceptée à condition que vous compreniez et acceptez les risques et dangers potentiellement impliqués dans les vacances d'aventure et que vous êtes mentalement et physiquement capable d'entreprendre le voyage choisi. Vous devez nous indiquer si vous souffrez d'un problème de santé ou d'un handicap qui pourrait affecter vos vacances ou la jouissance des autres membres du groupe avant de réserver vos vacances.

Si, à notre avis raisonnable, les vacances que vous avez choisies ne conviennent pas à votre état de santé ou à votre handicap, nous nous réservons le droit de refuser votre réservation. Nous nous réservons le droit d'annuler le contrat si des problèmes médicaux sont découverts et, dans cette éventualité, nous vous rembourserons intégralement mais pas de compensation. Vous êtes responsable d'apporter avec vous les vêtements et l'équipement appropriés, dont nous vous informons dans l'annexe ci-dessous.

BeCool Travel ne possède ni ne fournit lui-même aucun des Services, installations ou arrangements de voyage qui composent votre voyage à forfait autoguidé. Ceux-ci sont fournis par les fournisseurs que BeCool Travel organise pour fournir les services, les installations ou les arrangements de voyage qui composent votre séjour à forfait. BeCool Travel a l'obligation légale d'exercer une compétence et une diligence raisonnables en prenant les dispositions nécessaires pour que les fournisseurs vous fournissent les services, les installations et les préparatifs de voyage.

Les conditions suivantes sont spécifiques aux visites autoguidées, tout autre sujet non exposé ici est soumis aux conditions générales.

4.1. Itinéraire

Tout écart par rapport à l'itinéraire décrit est possible pour des raisons d'organisation (par exemple barrages routiers, fermetures d'entreprises); cependant, ils n'affecteront pas le type et la portée du voyage.

Les itinéraires sûrs avec peu de trafic sont privilégiés lors de l'organisation de l'itinéraire. Cependant, les itinéraires sur les routes à fort trafic ne peuvent parfois pas être totalement évités. Toutes les informations sur les kilomètres sont considérées comme des estimations et peuvent différer de la longueur réelle de l'itinéraire.

4.2 Hébergement

L'hébergement proposé sera choisi avec le plus grand soin dans les classements indiqués dans le cahier des charges du voyage. Tout écart dans une classification peut ne pas être totalement exclu, cependant, en général, peut être compensé par d'autres qualités. En ce sens, nous nous réservons expressément le droit de déroger aux hôtels donnés à titre d'exemple.

4.3 Prix

Le prix du voyage est exprimé en Euro / EUR et par personne en chambre double / twin. Le premier jour du forfait de base sera pertinent pour le prix de la saison. Les nuits supplémentaires réservées doivent être achetées séparément. Veuillez vous référer à toutes les exceptions et / ou ajouts dans la description de voyage correspondante et également dans la confirmation / facture de voyage.

4.4 Annulation

Avant le début du voyage, le client peut résilier le contrat à tout moment. Le retrait doit être effectué par écrit. En cas de rétractation (= annulation) ou si le voyageur ne se présente pas (no show), les frais d'annulation suivants (= compensation pour le voyagiste) seront déduits.

Frais d'annulation (= compensation) pour les vacances autoguidées:

• Jusqu'à 45 jours avant le début du voyage: 50% du prix du voyage (= montant de la facture),
• A partir du 30ème jour avant le début du voyage: 100% du prix du voyage

• «No show» ou interruption de voyage: 100% du prix du voyage

- Des frais d'annulation de 100% si la réservation est annulée 30 jours ou moins avant l'événement. Nous facturerons des frais d'annulation de 50% si la réservation est annulée 45 jours ou moins avant l'événement.

Ce sont des conditions générales pour les annulations autoguidées - certains fournisseurs peuvent avoir des politiques différentes. Veuillez vous référer à chaque description de visite.

4.5 Extras

Les enfants accompagnant leurs parents en tant que troisième personne occupant une chambre double / lits jumeaux par deux adultes payant le plein tarif doivent être confirmés avant la réservation, car certains hôtels ne disposent pas d'installations pour accueillir des enfants (ou sont uniquement des propriétés pour adultes).

Tous les frais engagés sur place, le cas échéant (hébergement / pension pour enfants, taxes de séjour / de lieu et / ou taxes de séjour, hébergement / pension / service de nettoyage pour chiens, le cas échéant) ainsi que les transports et services exclus seront renvoyés à dans la description de voyage individuelle.

4.6 Langue

Dans la mesure où cela est pertinent pour la prestation des services, nous nous référons à la langue dans laquelle les services décrits sont rendus (EN, DE ou autre, le cas échéant), avant une réservation ferme.

4.7 Remboursements

Si le Client ne fait pas usage des services inclus dans le prix du voyage et fournis pour l'utilisation (ex: tarifs bateau / train, transferts aéroport, frais d'entrée, etc.), il n'aura pas droit à un remboursement partiel du prix du voyage.

4.8 Responsabilité du client

C'est dans le domaine de responsabilité du client qu'il peut faire face aux exigences du voyage actif en ce qui concerne sa santé (ex: activité physique sur une période de plusieurs heures). Le voyage proposé n'est malheureusement pas adapté aux voyageurs à mobilité réduite.

Les clients sont responsables de leur propre respect des réglementations de la circulation routière en vigueur. En particulier, l'adéquation des équipements apportés pour le voyage proposé doit être clarifiée sous la responsabilité du client (par exemple, des vélos apportés appartenant aux clients sur des tronçons de route non scellés, des feux, etc.). Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages sur les vélos du client causés par l'itinéraire.

Le client est en général responsable de son propre respect de toutes les réglementations en matière de passeport, de douane et de santé.

Pendant la durée du voyage, les clients seront responsables de tout dommage ou perte causé au matériel mis à leur disposition par les fournisseurs.

4.9 Transfert des bagages et de l'équipement

Si des bagages sont perdus ou endommagés pendant les transferts de bagages inclus dans la description de la visite autoguidée, le fournisseur ne sera responsable que si cela a été causé par le fournisseur et a été signalé immédiatement après son apparition, cependant, jusqu'à un maximum de EUR 200 par personne. Elle n'est pas responsable des éléments suivants: les objets qui ne sont généralement pas transportés dans les bagages (par exemple, ordinateurs portables ou autres appareils électroniques); moyens de paiement de toute nature; dommages et dommages visibles au niveau des poignées et des rouleaux; les dommages aux bagages dont le poids total dépasse 20 kg.

Le transport des vélos appartenant aux clients sera possible aux risques et périls du client uniquement, tant pendant le voyage que pendant les transferts. Les réglages fixes des remorques à vélos sont généralement définis pour les vélos utilisés par l'opérateur de sorte que même avec le plus grand soin, des circonstances peuvent se produire (par exemple, un desserrage du support), qui peuvent entraîner des dommages mineurs, en particulier des défauts de peinture. Pour cette raison, toute responsabilité peut être assumée pour tout dommage causé pendant le transport. Cette limitation de responsabilité s'applique également aux transporteurs mandatés en externe. Lors de la sélection des hébergements, BeCool Travel accorde une attention particulière aux zones de stationnement pour vélos en toute sécurité. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de garantir en permanence des garages à vélos verrouillables séparés. Les vélos de location et vos propres vélos doivent toujours être garés de manière à être bien protégés et verrouillés. En cas de vol de votre propre vélo, BeCool Travel décline toute responsabilité.

4.10 Assurances

Afin d'assurer les clients contre tous types de risques, une assurance annulation de voyage, comprenant une assurance interruption de voyage et une assurance pour le transport des vélos appartenant aux clients, doit être souscrite, le cas échéant.

4.11 Documents Travel

Le client doit informer BeCool Travel immédiatement s'il n'a pas reçu les documents de voyage requis au plus tard le huitième jour avant le début du voyage (veuillez trouver les coordonnées de la personne de contact sur la confirmation de réservation / facture), sauf indication contraire ces documents seront livrés sur place à l'arrivée.

Article 5. Vacances de groupe guidées (vacances actives et nature)

BeCool Travel ne possède ni ne fournit lui-même aucun des Services, des installations ou des arrangements de voyage qui composent votre séjour à forfait de groupe guidé. Ceux-ci sont fournis par les fournisseurs que BeCool Travel organise pour fournir les services, les installations ou les arrangements de voyage qui composent votre séjour à forfait. BeCool Travel a l'obligation légale d'exercer une compétence et une diligence raisonnables en prenant les dispositions nécessaires pour que les fournisseurs vous fournissent les services, les installations et les préparatifs de voyage.

Les conditions suivantes sont spécifiques aux vacances de groupe guidées, tout autre sujet non présenté ici est soumis aux conditions générales.

5.1 Autorité du chef de tournée

Réserver une place dans un groupe de vacances guidées avec nous et accepter nos conditions signifie que vous acceptez de vous conformer à l'autorité du chef, qui représente BeCool Travel. La décision du chef quant au déroulement, à l'itinéraire et aux objectifs de la tournée est définitive. Si, de l'avis du leader, votre comportement ou votre condition physique est préjudiciable à la sécurité, au bien-être et au bien-être du groupe dans son ensemble (qui sont les considérations primordiales), ou si le leader considère que votre bien-être général sera mis à risque en poursuivant les vacances, vous pouvez être invité à quitter le circuit sans droit à aucun remboursement pour les services non utilisés.

5.2 Responsabilité du client

Votre réservation est acceptée à condition que vous compreniez et acceptiez les risques et dangers potentiellement impliqués dans les vacances d'aventure et que vous êtes mentalement et physiquement capable d'entreprendre le voyage choisi. Vous devez nous indiquer si vous souffrez d'un problème de santé ou d'un handicap qui pourrait affecter vos vacances ou la jouissance des autres membres du groupe avant de réserver vos vacances.

Si, à notre avis raisonnable, les vacances que vous avez choisies ne conviennent pas à votre état de santé ou à votre handicap, nous nous réservons le droit de refuser votre réservation. Nous nous réservons le droit d'annuler le contrat si des problèmes médicaux sont découverts et, dans cette éventualité, nous vous rembourserons intégralement mais pas de compensation. Si vous ne pouvez pas ou choisissez de ne pas effectuer un itinéraire décrit pour des vacances, BeCool Travel n'est pas tenu de fournir des itinéraires alternatifs, des excursions, des hébergements, des services ou du personnel pour la période pendant laquelle le client n'est pas présent avec le groupe.

Lorsque vous réservez vos vacances avec nous, vous acceptez la responsabilité de la bonne conduite de tous les membres de votre groupe pendant vos vacances. Les réservations ne peuvent être acceptées que pour les personnes de moins de 18 ans accompagnées d'un adulte qui en sera responsable et les accompagnera dans toutes les activités de vacances. Vous acceptez d'accepter l'autorité et les décisions de notre personnel et de nos accompagnateurs lors d'un séjour réservé avec BeCool Travel.

Si, de l'avis raisonnable de ces personnes ou de toute autre personne en position d'autorité (comme, par exemple, un pilote de bateau, un chauffeur de bus ou un directeur d'hôtel), votre santé, votre mobilité, votre niveau de forme physique ou votre conduite à tout moment avant ou pendant un séjour met en danger ou semble susceptible de mettre en danger votre santé ou votre bien-être ou tout tiers (y compris tout autre client de l'entreprise) ou le déroulement sûr, confortable ou heureux des vacances, vous pouvez être exclu de tout ou une partie des vacances. Dans de telles circonstances, des frais d'annulation complets s'appliqueront et aucun remboursement ne sera accordé. En outre, nous ne serons aucunement tenus de payer une compensation ou de prendre en charge les coûts ou dépenses (y compris, mais sans s'y limiter, un hébergement alternatif et des arrangements de voyage de retour) que vous pourriez encourir du fait de la résiliation de vos arrangements de vacances.

Si vous endommagez le logement dans lequel vous séjournez ou le véhicule dans lequel vous voyagez, vous devez rembourser intégralement au fournisseur d'hébergement ou de transport concerné le coût des dommages avant la fin de votre séjour si le coût a été établi d'ici là ou dès qu'il a été établi si plus tard. Vous devez nous indemniser pour le montant total de toute réclamation (y compris les frais juridiques) formulée contre nous par le fournisseur d'hébergement ou tout tiers en conséquence. Vous serez également responsable de répondre à toutes les réclamations faites ultérieurement contre nous et à tous les frais que nous avons engagés (y compris nos propres frais juridiques et ceux de l'autre partie) à la suite de vos actions.

Vous devez vous conformer à une politique non-fumeur lorsque vous voyagez, lorsque vous dînez en groupe, lors de réunions de groupe et si vous partagez une chambre avec un voyageur indépendant.

Le client est en général responsable de son propre respect de toutes les réglementations relatives aux passeports, aux douanes et à la santé.

Vous êtes responsable d'apporter avec vous les vêtements et l'équipement appropriés, dont nous vous informons dans l'annexe ci-dessous.

5.3 Sécurité en tournée

La sécurité de nos clients est primordiale et nous surveillons les événements et les conditions locales. Si le fournisseur de voyages estime qu'il est nécessaire de modifier un itinéraire, ce sera fait et vous en informera naturellement immédiatement, bien que cela soit rare. Tous les efforts seront faits pour sauvegarder vos arrangements de vacances.

Vous devez être conscient des dangers potentiels, car marcher entre les montagnes, les collines et même dans les villes comporte un élément de risque. Le terrain sous les pieds peut varier et vous pouvez trouver que les bâtons de marche sont une grande aide à la mobilité et ils soulagent les genoux.

Étant donné que le guide est responsable de la sécurité de tous les membres du groupe, il peut adopter une approche plus prudente en fonction des conditions locales.

Sachez que les itinéraires prévus pour certains circuits peuvent varier sur place en raison d'événements imprévus tels que les conditions météorologiques.
La décision finale de tout changement appartient à notre chef.

Nous ne pouvons être tenus responsables des perturbations des itinéraires prévus résultant des conditions météorologiques ou d'autres situations indépendantes de notre volonté. Tous les efforts seront faits pour proposer des activités alternatives et pour vous garantir le meilleur Tour possible.

Les participants acceptent de ne pas tenir l'organisateur responsable de toute perte, blessure ou dommage à toute personne, propriété ou autre en relation avec tout hébergement, transport ou résultant de cas de force majeure, dangers, incident en mer, incendie, pannes de machines ou d'équipements. , acte des autorités gouvernementales, de hure ou de facto, guerres déclarées ou non, hostilités, troubles civils, grèves, émeutes, vols, vol, épidémies, quarantaines, réglementations médicales ou douanières, défauts, retards, annulations ou toutes causes indépendantes de notre volonté , pour toute perte ou dommage résultant de visas ou autres documents délivrés de manière incorrecte, et que notre ou son personnel ne sera pas responsable des dépenses supplémentaires ou de la responsabilité supportée ou encourue par le participant au voyage en raison de l'une des clauses ci-dessus.

5.4 Assurances

Une condition de réservation est que vous obteniez une assurance vacances adéquate pour entreprendre le séjour à la date de début de vos préparatifs de vacances.

Il est de votre responsabilité de vérifier que votre police est adaptée à la nature du séjour réservé. Les polices doivent inclure, au minimum, une couverture pour les frais médicaux, le sauvetage en montagne, y compris le sauvetage en hélicoptère, le décès, le rapatriement, l'annulation et la réduction et ne pas inclure de clauses d'exclusion limitant la couverture des activités incluses et des altitudes atteintes dans l'arrangement de vacances. Vous devez avoir sur vous une preuve d'assurance et être en mesure de la présenter à votre arrivée à votre visite guidée de groupe.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de refus de participation et d'exclusion du séjour en raison de votre non-assurance ou de votre incapacité à démontrer que vous êtes assuré.

5.5. Itinéraire

L'imprévisibilité de la nature et des voyages d'aventure signifie que les itinéraires proposés pour chaque séjour de groupe de guides doivent être considérés comme des déclarations d'intention plutôt que comme des obligations contractuelles.

Tout écart par rapport à l'itinéraire décrit est possible pour des raisons d'organisation (par exemple barrages routiers, fermetures d'entreprises); cependant, ils n'affecteront pas le type et la portée du voyage.

Des itinéraires plus sûrs avec peu de trafic sont privilégiés lors de l'organisation de l'itinéraire. Cependant, les itinéraires sur les routes à fort trafic ne peuvent parfois pas être totalement évités. Toutes les informations sur les kilomètres sont considérées comme des estimations et peuvent différer de la longueur réelle de l'itinéraire.

5.6 Hébergement

L'hébergement proposé sera choisi avec le plus grand soin dans les classements indiqués dans le cahier des charges du voyage. Tout écart dans une classification peut ne pas être totalement exclu, cependant, en général, peut être compensé par d'autres qualités. En ce sens, nous nous réservons expressément le droit de déroger aux hôtels donnés à titre d'exemple.

5.7 Prix

Le prix du voyage est exprimé en Euro / EUR et par personne en chambre double / twin. Les nuits supplémentaires réservées doivent être achetées séparément. Veuillez vous référer à toutes les exceptions et / ou ajouts dans la description de voyage correspondante et également dans la confirmation / facture de voyage.

5.8 Annulation

Avant le début du voyage, les clients peuvent résilier le contrat à tout moment. Le retrait doit être effectué par écrit. En cas de rétractation (= annulation) ou si les clients ne se présentent pas (no show), des frais d'annulation (= compensation pour le voyagiste) seront facturés et varient en fonction du tour et du fournisseur. Veuillez vous référer à chaque description de tour pour les conditions d'annulation.

5.9 Travelling avec des enfants

Pour nos voyages proposés, les enfants accompagnant leurs parents en tant que troisième personne avec occupation d'une chambre double / twin par deux adultes payant le plein tarif doivent être confirmés avant la réservation, car certains hôtels ne disposent pas d'installations pour accueillir des enfants (ou sont uniquement des propriétés pour adultes) ). Cela ne s'applique pas aux visites familiales.

5.10. Suppléments

Tous les frais encourus sur place, le cas échéant (hébergement / pension pour enfants, taxes de séjour / de lieu et / ou taxes de séjour, hébergement / pension / service de nettoyage pour chiens, le cas échéant) ainsi que les transports et services exclus seront renvoyés à dans la description de voyage individuelle.

5.11 Remboursements

Si les clients n'utilisent pas les services inclus dans le prix du voyage et fournis pour l'utilisation (par exemple, les tarifs bateau / train, les transferts aéroport, les frais d'entrée, etc.), ils n'auront pas droit à un remboursement partiel du prix du voyage.

Article 6. Dispositions générales

6.1. Destinations Travel

Bien que la plupart des voyages, y compris les voyages vers des destinations internationales, soient effectués sans incident, les voyages vers certaines destinations peuvent comporter un risque plus élevé que d'autres. BeCool Travel conseille aux clients de consulter les interdictions de voyage, les avertissements, les annonces et les avertissements.

En proposant des voyages vers des destinations internationales particulières, BeCool Travel ne représente ni ne garantit que le voyage vers ces destinations est souhaitable ou sans risque, et n'est pas responsable des dommages ou pertes pouvant survenir du voyage vers ces destinations.

6.2. Des prix

Le prix des services sera celui indiqué sur le site Web de temps à autre, sauf en cas d'erreur manifeste. Les prix sont susceptibles de changer à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les réservations déjà acceptées, sauf comme indiqué ci-dessus. Le client sera informé de tous les frais applicables au moment de la réservation. Malgré tous les efforts de BeCool Travel, certains des services répertoriés sur le site Web peuvent avoir un prix incorrect.

BeCool travel se réserve expressément le droit de corriger toute erreur de prix sur notre site Web et / ou sur les réservations effectuées à un prix incorrect. Dans un tel cas, si disponible, nous vous offrirons la possibilité de conserver votre réservation au prix correct ou nous annulerons votre réservation sans pénalité.

BeCool Travel n'a aucune obligation de fournir des services à un client à un prix incorrect (inférieur), même après que les clients ont reçu une confirmation de leur réservation.

6.3. Comment notre ordre de tri est déterminé

Les clients ont de nombreuses options pour les aider à trouver l'hôtel, le forfait, la location de voiture ou l'activité parfaits. Les paramètres de «tri» permettent aux voyageurs de classer les résultats de la recherche selon leurs préférences, que ce soit en fonction du prix, du score d'examen vérifié ou d'autres critères. Les paramètres de «filtre» permettent également aux clients d'inclure ou d'exclure diverses options en fonction de leurs besoins de voyage.

6.4. Photographies et illustrations

BeCool Travel met tout en œuvre pour fournir des photographies et des illustrations permettant au Client de se faire une idée des Services proposés. Le but de ces photographies et illustrations est de montrer au Client le niveau d'hébergement et le degré de confort, et elles ne doivent pas être considérées comme faisant une représentation qui excède cet objectif.

6.5. Assurance

Les prix sur le site Web n'incluent pas l'assurance voyage. Il est donc conseillé au Client de souscrire une assurance qui couvre les conséquences de certains cas d'annulation et qui couvre également certains risques particuliers tels que les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie. Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que toute police d'assurance souscrite est adéquate pour couvrir ses besoins.

Vous devez être adéquatement assuré pour participer à nos voyages de groupe guidés et à nos voyages autoguidés.

Article 7. Conditions financières et procédures de paiement

7.1 Taxes locales et paiements

Sauf indication contraire dans les Conditions d'annulation, les prix des Services indiqués sur le Site sont exprimés en Euros, hors taxes locales imposées par les autorités de certains pays.

Le prix des Services réservés sur le Site doit être payé à BeCool Travel qui acceptera ces paiements au nom des Fournisseurs.

Le Client fournira les coordonnées de sa carte de paiement et BeCool Travel devra souvent vérifier: (i) la validité de la carte de paiement (par un prélèvement d'une valeur nominale qui est soit remboursé en quelques jours, soit déduit du paiement final dû au Fournisseur) et, (ii) la disponibilité des fonds sur la carte de paiement (à confirmer par la banque émettrice de la carte de crédit du Client).

BeCool Travel est situé aux Portugal. Veuillez demander votre facture, émise par RelaxDefender, Unipessoal, TVA PT514463570.

Article 8. Responsabilité de BeCool Travel

Le Client accepte que dans le cas où BeCool Travel fait office d'interface entre le Client et les Fournisseurs, BeCool Travel ne pourra en aucun cas être tenu responsable des Services que le Client aura réservés auprès d'un ou plusieurs Fournisseurs. BeCool Travel n'est pas responsable si et dans la mesure où le Client est en mesure de réclamer des dommages-intérêts au titre d'une police d'assurance telle qu'une assurance voyage et / ou annulation de vacances.

Les informations affichées sur ce site Web ont été fournies par les fournisseurs respectifs et BeCool Travel décline toute responsabilité en cas d'inexactitude. Les clients doivent s'assurer de vérifier toutes les informations fournies avant de réserver.

Les clients doivent noter que toutes les évaluations d'hôtels indiquées ne sont fournies qu'à titre indicatif et peuvent ne pas être une évaluation officielle. BeCool Travel décline toute responsabilité en ce qui concerne les cotes indiquées.

Article 9. Clause de non-responsabilité

Sauf indication expresse dans les présentes conditions générales, toutes les informations contenues dans ce site Web sont fournies sans aucune garantie (expresse ou implicite) ou condition implicite de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite ou condition implicite de satisfaction. qualité, aptitude à un usage particulier ou non-contrefaçon. Toutes ces conditions et garanties implicites sont exclues. En accédant à ce site Web, le client accepte que BeCool Travel ne sera pas responsable de toute perte directe, indirecte ou consécutive découlant de l'utilisation du site Web, de tout retard ou de l'impossibilité d'utiliser le site Web, ou de l'utilisation par le client de liens à partir du site Web. . Les exclusions et limitations contenues dans cet article ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi.

Article 10. Loi applicable

Ces conditions générales sont régies par les lois du Portugal. Dans les rares cas de litige, le consommateur peut recourir à une autre entité tierce pour la résolution, comme le: Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (www.consumoalgarve.pt).

Chez Livro de Reclamações Electrónico (www.livroreclamacoes.pt), vous pouvez déposer une plainte et / ou demander des informations pratiques sur vos droits de consommateur.

Article 11. Dispositions finales

Si BeCool Travel n'invoque à aucun moment l'une des dispositions des Conditions Générales, cela ne doit pas être interprété comme une cession du droit de l'invoquer ultérieurement.

Si une disposition des présentes conditions générales (ou une partie d'une disposition) est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autre autorité de la juridiction compétente, cette disposition ou disposition partielle sera, dans la mesure requise, réputée non pour faire partie de cet accord avec le client et la validité et l'applicabilité des autres dispositions ne seront pas affectées.

Tout cas de force majeure, y compris l'interruption des moyens de communication ou une grève des transporteurs, des hôteliers ou des contrôleurs aériens, entraînera la suspension des obligations des présentes conditions générales qui sont affectées par l'événement de force majeure et la partie touché par l'événement de force majeure ne sera pas responsable du fait de l'incapacité de respecter ces obligations.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 30 juin 2019.