Termos e Condições Gerais
para reserva com BeCool Travel

Introdução

Estes Termos e Condições Gerais para Reserva com BeCool Travel (o “Termos Gerais e Condições“), Juntamente com as informações fornecidas no seu e-mail de confirmação de reserva, estipulam os termos em que Relaxdefender, Unipessoal (sob a marca BeCool Travel) concorda em disponibilizar os Serviços para você através do Site (ver os termos definidos abaixo).

Os Serviços disponibilizados por BeCool Travel só podem ser utilizados por Clientes que tenham primeiro lido estes Termos e Condições Gerais e os aceite incondicionalmente. Não é possível prosseguir com o processo de reserva sem esta aceitação.

Os clientes comprometem-se a cumprir as obrigações contidas nestes Termos e Condições Gerais. O acordo entre Clientes e BeCool Travel entra em vigor assim que BeCool Travel fornece ao Cliente a Confirmação de Reserva por e-mail.

Os clientes devem salvar e / ou imprimir uma cópia destes Termos e Condições Gerais para referência futura ao fazer uma reserva.

Ao usar os serviços BeCool Travel, você concorda com estes termos e Condições Gerais.

Artigo 1. Definições e escopo

1.1. Definições

As seguintes definições têm o mesmo significado, sejam elas singulares ou plurais.

'Cliente' (ou “Você / seu” ou “Cliente” ou “Traveller”) significa um cliente que reserva e / ou reserva um ou mais serviços oferecidos no site.

'Atividades de feriado' significa a oferta de ingressos para eventos ou atrações turísticas em destinos turísticos, como passeios de barco ou passeios de um dia com guia.

'BeCool Travel' significa RelaxDefender, Unipessoal e / ou becooltravel.com.

Relaxdefender Unipessoal, com a NIPC: PT514463570 sob a marca BeCool Travel, tem a sua sede na Rua Emissor Regional do Sul, Bloco D, Loja 3, 8000-338 Faro, Portugal.

'Termos e Condições Gerais' significa estes termos e condições gerais para reserva e uso.

'Cliente Principal' significa o Cliente que faz uma reserva para si e / ou em nome de terceiros na mesma reserva.

'Pacote de Férias' significa o mesmo que a definição de “pacote” nos Regulamentos do Pacote Travel.

'Regulamentos do Pacote Travel' significa os arranjos de pacote Travel e vinculado Travel.

'Serviço' significa um serviço oferecido pelos Fornecedores no Site, como serviços de transporte, serviços de acomodação, serviços de aluguel de automóveis, serviços de transporte ferroviário, atividades de férias, seguros e férias organizadas.

'Fornecedor' significa um fornecedor de Serviços, como um hotel, operador turístico, locadora de veículos ou fornecedor de Serviço de Destino.

'Local na rede Internet' significa qualquer um dos sites administrados por Relaxdefender, Unipessoal: www.becooltravel.com, www.portugal-walking.com, www.walking-portugal.com, www.algarve-birdwatching.com, www.algarve-walking.com.

1.2. Escopo e sua relação com BeCool Travel

Estes Termos e Condições Gerais se aplicam à oferta dos Serviços por BeCool Travel. BeCool Travel opera o site que atua como uma interface entre você e os vários fornecedores que oferecem os serviços. Quando você faz uma reserva para um Serviço usando o Site, você estará celebrando um contrato com o Fornecedor relevante desse Serviço.

Estes Termos e Condições Gerais estão sujeitos às Políticas de Cancelamento dos Fornecedores, que são disponibilizadas ao Cliente antes de qualquer reserva ser concluída e que o Cliente também aceita no momento em que a reserva é efetivamente realizada. É sua responsabilidade familiarizar-se com as Políticas de Cancelamento de Fornecedores e quaisquer termos e condições de fornecedores de serviços de reservas de terceiros.

Os Termos e Condições Gerais podem ser alterados por BeCool Travel a qualquer momento sem aviso prévio, embora tais alterações não se apliquem a reservas que já foram aceitas por BeCool Travel em nome do (s) Fornecedor (es) em questão. Por isso, é imprescindível que todos os Clientes leiam, guardem e / ou imprimam uma cópia dos Termos e Condições Gerais no momento da realização da reserva, de forma a ter conhecimento das disposições em vigor.

BeCool Travel oferece viagens como agente de viagens. O contrato de viagem é celebrado com o organizador local, pelo que os termos e condições da viagem podem divergir dos BeCool Travel Termos e Condições de Travel. Os Travelers são capazes de obter toda e qualquer informação necessária neste contexto e que seja ajustada para a viagem relevante antes da celebração de um contrato.

Juntamente com a política de privacidade anexa, as informações sobre o procedimento de resolução de litígios de consumo e as disposições legais correspondentes, os termos e condições de viagem a seguir farão parte de um contrato de viagem celebrado entre o viajante e BeCool Travel.

Artigo 2. Reserva através do site

2.1. A autoridade legal do cliente

O Site ajuda o Cliente a encontrar produtos de viagem e fazer as reservas necessárias, e atua como uma interface nas transações que envolvem os Fornecedores.

O cliente principal deve ter pelo menos 18 anos, estar legalmente autorizado a assumir obrigações contratuais no momento da reserva, ter o consentimento ou autoridade necessários para agir por ou em nome de qualquer pessoa incluída na reserva e deve usar o site em de acordo com estes Termos e Condições Gerais.

O cliente principal também deve garantir e por meio deste confirma que os detalhes fornecidos para todas as partes da reserva são completos e precisos, que todas as partes concordam em se submeter a estes Termos e Condições Gerais e que o cliente principal tem autoridade para aceitar e aceitar estes Termos e Condições Gerais em nome de todos os Clientes na reserva.

O Cliente Líder é a pessoa responsável pela reserva, pagando o depósito e o preço total, fazendo quaisquer pedidos de alteração e cancelamento, pelo pagamento de quaisquer encargos adicionais em relação à reserva e por todos os outros assuntos relativos à reserva.

O Cliente Líder concorda em verificar todas as descrições na documentação de viagem recebida após a reserva e nos informar imediatamente sobre quaisquer erros ou casos em que os dados pessoais não correspondam aos mostrados nos passaportes das pessoas que viajam com a reserva.

O Cliente Principal é responsável por suas atividades no Site (financeiras ou não), incluindo o possível uso de seu nome de usuário e senha. O Cliente garante que as informações por ele inseridas no Site em relação a ele e, se for o caso, a seus companheiros de viagem são precisas.

Qualquer uso do Site que seja fraudulento ou esteja em conflito com estes Termos e Condições Gerais será motivo para recusar aos Clientes o acesso aos Serviços oferecidos por BeCool Travel e os Fornecedores ou a outras funcionalidades do Site.

2.2. Confirmando e cancelando reservas 

2.2.1 Confirmando

A Confirmação de Reserva, que inclui os elementos essenciais como a descrição do (s) Serviço (s) reservado (s) e o preço, será enviada ao Cliente Líder por e-mail. Se o Cliente Líder não receber um e-mail de Confirmação de Reserva no prazo de 24 horas após a realização da reserva, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente em reservas@becooltravel.com.

Fica expressamente acordado que os dados armazenados nos sistemas de informação da BeCool Travel, e / ou dos seus Fornecedores, constituirão prova das reservas efetuadas pelo Cliente Líder. Os dados armazenados em computadores ou meios eletrônicos são provas válidas e, portanto, devem ser aceitáveis nas mesmas condições e com o mesmo valor probatório de um documento físico escrito.

2.2.2 Cancelamento

Os cancelamentos podem ser feitos por email para reservas@becooltravel.com.

Todas essas solicitações serão tratadas em nome dos fornecedores em questão. Os clientes não têm o direito automático de cancelamento, a menos que tais direitos sejam fornecidos pelos fornecedores individuais em sua Política de cancelamento.

Em caso de cancelamento ou cancelamento parcial de uma reserva pelo Cliente Principal, podem ser cobradas taxas pelos Fornecedores aplicáveis de acordo com a Política de Cancelamento de cada produto / serviço.

Uma taxa pode ser imposta pelo Fornecedor aplicável em caso de cancelamento de uma reserva - consulte a Política de Cancelamento notificada no processo de reserva para mais detalhes.

Caso o Cliente não se apresente no momento da partida da viagem, os reembolsos só serão devidos ao Cliente de acordo com a Política de Cancelamento dos Fornecedores aplicáveis conforme notificado no processo de reserva.

Se um Cliente desejar cancelar qualquer parte de uma reserva, e se tal cancelamento for permitido pelo Fornecedor aplicável, BeCool Travel não aplicará nenhuma taxa de administração de cancelamento.

BeCool Travel reserva-se o direito de cancelar a reserva de um Cliente se o pagamento integral da reserva ou qualquer taxa de cancelamento aplicável relacionada a uma reserva não for recebido em tempo hábil.

2.2.3 Mudança de reserva

As alterações não são possíveis após a reserva ser concluída e totalmente paga pelo Cliente. Contacte os nossos serviços através do email: reservas@becooltravel.com

2.2.4 Reembolsos

Em caso de reembolso ao Cliente após o cancelamento, os valores relevantes serão transferidos de volta pela parte que recebeu o pagamento original (como BeCool Travel, um Fornecedor ou outra parte que possa aparecer no cartão de crédito ou banco do Cliente extrato) para o cartão de pagamento utilizado para fazer a reserva original. Quaisquer despesas de reserva aplicadas não serão elegíveis para reembolso. Os clientes devem observar que os reembolsos podem levar até 3 meses.

2.3. Documentos Travel

Os documentos de viagem fornecidos para um Serviço solicitado através do Site serão enviados para o endereço de e-mail fornecido pelo Cliente Líder ao fazer sua reserva.

Se a entrega dos documentos de viagem for impossível devido a um erro cometido pelo Cliente Líder ao fornecer seus dados pessoais, nem o Fornecedor, nem BeCool Travel serão responsáveis.

2.4 Métodos de Pagamento

As reservas do Becool Travel são processadas com Paypal (veja aqui como reservar e pagar).

Se você não tem uma conta do PayPal, ainda pode finalizar a compra inserindo os dados do cartão de crédito diretamente no PayPal para concluir o pagamento (consulte as instruções aqui).

O valor apresentado no checkout é o valor exato cobrado do cliente, sem quaisquer taxas extras.

Para compras fora do site BeCool Travel, o hóspede pode ter outras formas de pagamento disponíveis, dependendo do fornecedor.

Artigo 3. Serviços específicos

BeCool Travel opera o site, que atua como uma interface entre o cliente e os fornecedores no que diz respeito à oferta e fornecimento de todos os serviços.

O objetivo deste Artigo 3 é fornecer detalhes dos termos e condições de uso dos Serviços prestados pelos Fornecedores para informação do Cliente. Esses detalhes não são exaustivos e não substituem as Políticas de Cancelamento dos Fornecedores. Em caso de qualquer conflito ou inconsistência entre estes Termos e Condições Gerais e as Políticas de Cancelamento do Fornecedor ou quaisquer termos e condições do fornecedor de serviços de reserva de terceiros, as Políticas de Cancelamento do Fornecedor ou os termos e condições do fornecedor de serviços de reserva de terceiros prevalecerão. As Políticas de Cancelamento de Fornecedores são disponibilizadas antes de fazer uma reserva.

Exceto no caso de requisitos regulamentares em contrário, esses detalhes não dão origem a qualquer obrigação ou responsabilidade por parte de BeCool Travel.

3.1. Serviços de acomodação

A acomodação pode ser oferecida separadamente ou como parte de um Pacote de Férias. Os serviços de acomodação, sejam reservados separadamente ou como parte de um pacote de férias, estão sujeitos às Políticas de Cancelamento dos Fornecedores que oferecem a acomodação, que serão disponibilizadas antes da reserva e às disposições deste Artigo 3. As Políticas de Cancelamento do Fornecedor podem incluir restrições sobre e / ou taxas de cancelamento e / ou alterações impostas pelos Fornecedores.

Todas as reservas exigirão que o cartão de crédito ou conta PayPal do cliente principal seja cobrado para o pagamento integral no momento da reserva. Os preços apresentados no site não incluem quaisquer taxas ou encargos para suplementos opcionais, incluindo snacks do mini-bar ou chamadas telefónicas.

Se um cliente não comparecer na primeira noite da reserva e planejar fazer o check-in nas noites subsequentes da reserva, o cliente principal deve confirmar as alterações da reserva com BeCool Travel o mais tardar na data original de check-in para evitar o cancelamento de toda a reserva. Se o cliente principal não confirmar as alterações da reserva com BeCool Travel, toda a reserva poderá ser cancelada e os reembolsos serão devidos apenas ao cliente de acordo com as políticas de cancelamento do fornecedor aplicável, conforme notificado no processo de reserva.

Qualquer cliente que não cancelar sua reserva antes do período da política de cancelamento aplicável antes da data de chegada estará sujeito aos encargos indicados nas políticas de cancelamento.

Os clientes devem observar que alguns fornecedores não permitem o cancelamento de reservas após terem sido feitas e essas restrições são mostradas nas Políticas de Cancelamento para o Pacote de Férias / Hotel em questão.

3.2. Uso de salas

Recorde-se ao Cliente que, em geral, os quartos só estão disponíveis a partir das 14h00 e devem ser desocupados até às 12h00, independentemente da hora de chegada ou saída ou do meio de transporte utilizado.

Os quartos individuais geralmente têm duas camas de solteiro (uma cama) e geralmente é necessário pagar um suplemento para os quartos superiores (esses quartos). Os quartos duplos / twin (quartos duplos) geralmente têm duas camas de solteiro ou uma cama de casal.

3,3. Classificação de hotéis

A indicação do nível de conforto dado aos hotéis nas descrições do site corresponde a uma classificação baseada nas normas locais daquele país. Esta classificação é fornecida apenas como indicação. Os clientes devem estar cientes de que os padrões podem variar entre hotéis da mesma classe em diferentes países, e até mesmo no mesmo país. É importante ler atentamente as descrições individuais dos hotéis. A acomodação em todos os hotéis, seja qual for a classificação, é em quartos standard, a menos que seja indicado o contrário.

É possível que, de tempos em tempos, por razões operacionais (por exemplo, um hotel está com overbook devido) ou por motivos de força maior (por exemplo, um hotel está fechado devido a um furacão), uma reserva de hotel é cancelada pelo fornecedor de acomodação . Caso tais eventos ocorram, BeCool Travel fará todos os esforços razoáveis para notificar o Cliente sobre isso o mais rápido possível e, sempre que possível, oferecerá acomodação alternativa em um hotel com, pelo menos, serviços de gama semelhante.

3.4. Atividades

É possível que, de tempos em tempos, atividades específicas oferecidas pelos fornecedores que são mostradas na descrição do pacote de férias / atividades de férias no site sejam canceladas, por exemplo, como resultado de condições meteorológicas ou outros motivos fora do controle razoável do fornecedor , ou se o número necessário de participantes para a atividade não for alcançado.

No que diz respeito ao Pacote de Férias, a sequência das várias atividades / atrações é apresentada apenas como uma indicação. Isso pode ser alterado pelos fornecedores.

3,5. Refeições

Se as refeições fizerem parte de um pacote de alojamento, o número de refeições depende do número de dormidas. A pensão completa normalmente inclui café da manhã, almoço e jantar. A meia pensão normalmente inclui café da manhã e almoço ou jantar, dependendo do pacote de hospedagem. A acomodação que inclui as refeições principais geralmente começa com o jantar no dia de chegada ao hotel e termina com café da manhã (em meia pensão) ou almoço (em pensão completa) no dia da partida. Se uma ou mais refeições não puderem ser feitas, nenhum reembolso será feito.

O Cliente é lembrado de que, a menos que especificado de outra forma no Site, as bebidas não estão incluídas nas refeições. Se não houver água potável disponível, o próprio Cliente arcará com os custos de compra.

Os pais são aconselhados a trazer comida especial para o bebê, pois nem sempre está disponível no local.

3,6. Impostos

As autoridades locais em alguns países podem impor impostos adicionais (taxa de turismo, etc.), que geralmente devem ser pagos localmente. O Cliente é exclusivamente responsável pelo pagamento de tais impostos adicionais. O valor dos impostos pode variar entre as datas de reserva e estadia. Caso os impostos tenham aumentado na data de sua estadia, você será obrigado a pagar os impostos com a nova taxa mais alta.

3,7. Aluguel de carros

Os serviços de aluguel de automóveis são oferecidos separadamente ou como parte de um pacote de férias. Estes serviços de aluguer de automóveis, quer sejam reservados separadamente ou como parte de um Pacote de Férias, estão sujeitos às Políticas de Cancelamento do respectivo Fornecedor (empresa de aluguer de automóveis) e às disposições do presente Artigo 3.

3.7.1. Método de pagamento

O Cliente que faz a reserva deve apresentar um cartão válido em seu nome no momento da retirada do veículo alugado. Cartões de débito não são aceitos e o Cliente deve verificar quais cartões de crédito são aceitos pelo Fornecedor.

O Fornecedor pode apresentar um pedido de autorização à administradora do cartão de crédito durante o período de aluguer do veículo através de um depósito na posse do Fornecedor. O Cliente deve, portanto, entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para garantir que o limite do cartão de pagamento seja adequado para esse fim. Alguns tipos de carros maiores exigem dois cartões de crédito.

Caso o Cliente não cumpra os termos estabelecidos neste Artigo 3.7.1, o Fornecedor não poderá disponibilizar o veículo e ainda será cobrado o valor total do aluguel do veículo.

3.7.2. Suplementos

Encargos adicionais podem ser pagos localmente, como reabastecimento, encargos adicionais do motorista e sobretaxa do jovem motorista. O Cliente reconhece que em nenhum caso a BeCool Travel e / ou seus fornecedores serão responsáveis por tais encargos adicionais, conforme detalhado ou de outra forma.

Um montante em excesso pode ser aplicável em caso de roubo ou dano ao carro alugado. Isso irá variar dependendo do fornecedor e do país de locação. A compra local de uma cobertura de seguro adicional opcional (chamada super CDW ou super TP) removerá / reduzirá a franquia aplicável. O Cliente reconhece que em nenhum caso a BeCool Travel ou seus fornecedores serão responsáveis por tal excesso ou fornecimento de cobertura de seguro adicional conforme detalhado ou de outra forma.

Normalmente, a gasolina não está incluída na tarifa de aluguer. Para o aluguel de veículos em determinados países, alguns fornecedores adicionam automaticamente taxas de enchimento do tanque de combustível quando o veículo é devolvido. Além disso, alguns fornecedores cobram um suplemento se pneus para neve forem usados.

Salvo acordo em contrário, o Cliente deve devolver o veículo à filial do Fornecedor de onde foi retirado. Caso o Cliente não cumpra com isso, os Fornecedores podem cobrar uma sobretaxa adicional.

Equipamentos especiais, como cadeiras para crianças, podem ser solicitados e deverão ser pagos diretamente ao Fornecedor no momento da coleta (se disponível).

3.7.3. Coleta / uso do veículo

Os motoristas geralmente devem ter entre 21 e 75 anos, embora isso possa variar entre fornecedores e de país para país. É responsabilidade do Cliente verificar isso com o Fornecedor. Custos adicionais também podem ser aplicados se qualquer motorista tiver menos de 25 anos ou mais de 70 anos.

Todos os motoristas devem apresentar uma carteira de habilitação válida em seu nome para a categoria de veículo alugado no momento da entrega do carro alugado. Locações internacionais podem ter requisitos de carteira de habilitação diferentes. Uma carteira de motorista internacional é necessária se a carteira de motorista não estiver no alfabeto romano. Documentação adicional, como passaporte ou até duas formas de comprovação de nome e endereço, também pode ser exigida. Os clientes devem verificar as políticas de cancelamento do fornecedor que oferece o aluguel de carro para obter os detalhes de todos os critérios aplicáveis para a reserva do aluguel de carro.

O Cliente é lembrado de que alguns fornecedores não permitem que o veículo alugado seja usado fora do país em que foi alugado. E se taxas extras permitidas podem ser aplicadas, por favor, verifique no carro pick up.

3.7.4. Cancelamento de reservas / dias de aluguel não utilizados

Nenhum reembolso será oferecido em reservas canceladas dentro de 24 horas para pegar o tempo ou quaisquer dias de aluguel não utilizados, e as políticas de cancelamento do fornecedor prevalecerão sobre esta regra.

3,8. Atividades de feriado

As atividades de férias podem ser oferecidas separadamente ou como parte de um pacote de férias no momento da reserva. Esses serviços estão sujeitos a estes Termos e Condições Gerais e às Políticas de Cancelamento dos Fornecedores que oferecem as Atividades de Férias. As atividades de férias geralmente não são transferíveis, nem elegíveis para reembolso ou alterações (a menos que canceladas pelo fornecedor).

3.8.1. Reembolso e cancelamento de atividades de férias

É possível que, ocasionalmente, as Atividades de Férias oferecidas pelos Fornecedores no Site sejam canceladas por motivos como as condições meteorológicas, ou outros motivos fora do controle razoável do Fornecedor, ou se o número necessário de participantes para a atividade não for alcançado. Nessas circunstâncias, os clientes devem consultar as políticas de cancelamento do fornecedor relevantes em relação a reembolsos.

3.9. Mala de viagem

Um Pacote de Férias, em termos gerais, existe quando você faz uma única reserva que inclui uma combinação de serviços de acordo com um programa definido.

Se, depois de selecionar e pagar por um serviço de viagem, você reservar serviços de viagem adicionais para sua viagem ou férias via BeCool Travel, você NÃO irá se beneficiar dos direitos aplicáveis a Pacotes de Férias.

Pacotes de férias disponibilizados no site são fornecidos por um fornecedor terceiro. Os clientes devem ler os termos e condições deste artigo e as políticas de cancelamento dos fornecedores antes de fazer a reserva. Caso haja alguma inconsistência entre os termos deste Artigo e as Políticas de Cancelamento dos Fornecedores, as Políticas de Cancelamento dos Fornecedores prevalecerão.

3.9.1. Reservas e marcações

Todas as reservas de Pacotes de Férias estão sujeitas à disponibilidade no momento da reserva. A aceitação pelo Fornecedor das reservas feitas pelo Cliente dependerá da disponibilidade do Pacote de Férias. Os fornecedores não precisam apresentar motivos para recusar a aceitação de uma reserva.

Um contrato só entrará em vigor entre você e o fornecedor quando você tiver pago o preço a pagar no momento da reserva e tivermos emitido uma confirmação de reserva para você. A aceitação pelo Fornecedor é formalizada através do envio de um e-mail de confirmação de reserva ao cliente principal no prazo de 24 horas após a reserva ter sido feita pelo cliente principal.

3.9.2. Preços

Anunciamos um grande número de Pacotes de Férias e fazemos o possível para garantir que o preço anunciado seja sempre preciso. Apesar dos melhores esforços da BeCool Travel, alguns dos Serviços listados no site podem ter preços incorretos.

A BECOOL TRAVEL RESERVA-SE EXPRESSAMENTE O DIREITO DE CORRIGIR QUAISQUER ERROS DE PREÇOS EM NOSSO SITE E / OU NAS RESERVAS FEITAS A UM PREÇO INCORRETO.

Os fornecedores não têm nenhuma obrigação de fornecer a você um pacote de férias com preço incorreto, mesmo depois de termos emitido a confirmação de reserva, se o erro for razoavelmente aparente para você. Nessas circunstâncias, podemos entrar em contato com você para obter instruções ou cancelar sua reserva e notificá-lo para que você decida o que deseja fazer.

As descrições da viagem no site especificam os serviços incluídos no preço de cada viagem. Os preços são indicados em euros.

O Cliente deve estar ciente de que as autoridades locais em alguns países podem impor impostos adicionais (taxa de turismo, etc.), que devem ser pagos localmente. O Cliente é exclusivamente responsável pelo pagamento de tais impostos adicionais.

Salvo indicação expressa em contrário, os preços não incluem seguro, serviços aéreos, taxas de excesso de bagagem, transporte do aeroporto para a acomodação, visto e taxas de vacinação ou quaisquer despesas pessoais (lavanderia, telefone, bebidas, serviço de quarto, gorjetas, etc.), nem excursões ou utilização de instalações desportivas, nem quaisquer outras despesas gerais que não estejam expressamente incluídas na confirmação de reserva.

Caso BeCool Travel e / ou o Fornecedor tomem conhecimento ou sejam notificados de qualquer fraude ou atividade ilegal associada ao pagamento da reserva, a reserva será cancelada e o Cliente será responsável por todas as despesas decorrentes de tal cancelamento, sem prejuízo a qualquer ação que possa ser tomada contra ele / ela.

3.9.3. Cancelamento e alterações pelo Cliente

Os pedidos de cancelamento de viagem por parte do Cliente devem ser enviados por e-mail para reservas@becooltravel.com. Essas solicitações serão tratadas em nome dos respectivos fornecedores.

Em caso de cancelamento da reserva de Pacote de Férias pelo Cliente, BeCool Travel e o Fornecedor podem exigir uma compensação para cobrir os custos das viagens já feitas. Além disso, uma taxa de cancelamento padrão pode ser cobrada pelos Fornecedores de cada elemento do Pacote de Férias em relação a cada cancelamento. Quando o cancelamento afetar mais de uma pessoa na reserva, uma taxa de cancelamento será aplicada em relação a cada pessoa na reserva.

Além do direito de cancelamento estabelecido acima, você terá o direito de cancelar sua reserva antes do início do Pacote de Férias sem pagar qualquer taxa de cancelamento no caso de Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias que ocorram no local de destino ou nas proximidades imediatas, se tivermos confirmado a você que o evento afetará significativamente o desempenho do Pacote de Férias, ou afetará significativamente o transporte de passageiros ao destino. Se você cancelar nesta circunstância, forneceremos o reembolso concedido por nossos fornecedores e passá-los-emos a você por qualquer reserva feita, mas você não terá direito a compensação ou a qualquer dos direitos estabelecidos no Artigo 3.9.9 abaixo.

Se o Cliente não se apresentar no momento da partida da viagem e / ou deixar de usar alguns ou todos os Serviços reservados, os reembolsos só serão concedidos ao Cliente de acordo com as Políticas de Cancelamento dos Fornecedores aplicáveis, conforme notificado em o processo de reserva.

Observe que as férias organizadas estão sujeitas às políticas de cancelamento do fornecedor e podem ser aplicadas taxas de cancelamento separadas impostas pelo fornecedor.

Você pode transferir seu Pacote de Férias para outra pessoa que satisfaça todas as condições aplicáveis ao Pacote de Férias, desde que você e a outra pessoa aceitem que ambos serão responsáveis, conjunta e individualmente, pelo pagamento integral de qualquer saldo devido e quaisquer taxas, encargos ou outros custos decorrentes da transferência. Iremos notificá-lo desses custos assim que recebermos o seu pedido de transferência. Terá de nos avisar com razoável antecedência desta alteração para que possamos tomar as providências necessárias, mas 7 dias ou mais antes da partida será considerado razoável. BeCool Travel procurará ajudar com a transferência do nome, mas observe que quando o pacote de férias inclui um voo, dependendo das políticas de cancelamento da companhia aérea, isso pode significar um cancelamento de voo e uma nova reserva (com uma taxa de cancelamento de 100%).

3.9.4 Cancelamento e alterações por BeCool Travel antes da viagem

3.9.4.1 Alterações por BeCool Travel antes da viagem

Como os arranjos que compõem seu pacote de férias são planejados com muitos meses de antecedência, de vez em quando BeCool Travel pode precisar fazer alterações em seu pacote de férias. BeCool Travel reserva-se o direito de fazê-lo a qualquer momento. A maioria das alterações são pequenas alterações, no entanto, ocasionalmente BeCool Travel terá que notificar os clientes de uma alteração significativa que é forçada a fazer nas características principais do Pacote de Férias, ou quando não pode cumprir qualquer um dos seus requisitos especiais que tenha aceitado.

No caso improvável de que BeCool Travel tenha que fazer uma mudança significativa em seu pacote de férias, nós o informaremos assim que razoavelmente possível. Você terá então a opção de:

(a) Aceite a mudança proposta. Se isso resultar em um Pacote de Férias de menor qualidade ou custo, você poderá ter direito a uma redução de preço de acordo com o Artigo 3.9.9 abaixo;

(b) Rejeitar a alteração proposta e encerrar seu Pacote de Férias com reembolso total; ou

(c) Rejeitar a alteração proposta, encerrar seu Pacote de Férias e escolher outro se decidirmos oferecê-lo. Se decidir fazer um pacote de férias alternativo, iremos informá-lo do impacto no preço da sua reserva. Se o Pacote de Férias alternativo for de qualidade ou custo inferior, você pode ter direito a uma redução de preço de acordo com o Artigo 3.9.9 abaixo.

BeCool Travel lhe dará um período de tempo razoável para tomar sua decisão, que normalmente será de 7 dias a partir da notificação da alteração. Se você não confirmar dentro deste prazo, enviaremos um lembrete para você, após o qual teremos o direito de rescindir o Pacote de Férias e reembolsá-lo.

Se decidir rejeitar a alteração proposta e encerrar seu Pacote de Férias com reembolso total, você também terá direito a uma compensação de acordo. Isso geralmente será conforme descrito na tabela abaixo, a menos que a mudança seja resultado de Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias, caso em que nenhuma compensação será paga.

Observe:

No caso de mais de uma alteração significativa no Pacote de Férias do Cliente BeCool, Travel pagará apenas a compensação em relação a uma única alteração por adulto pagante da tarifa completa.

BeCool Travel pagará uma compensação dependendo do tempo antes de sua partida que BeCool Travel notifique o cliente sobre a mudança.

Não podemos dar a você nenhuma das opções acima, caso uma alteração no Pacote de Férias comprado seja uma alteração menor. Por favor, note que uma mudança de tempo de voo de menos de 120 minutos antes da hora de partida e menos de 240 minutos depois da hora de partida, uma mudança de companhia aérea ou aeronave (se originalmente identificada), uma mudança de aeroporto de partida ou destino para um dentro da mesma região, uma mudança de acomodação para outra do mesmo padrão ou superior, ou uma mudança de horário de atividade qualificam como pequenas mudanças.

3.9.4.2 Cancelamentos por BeCool Travel antes da viagem

Em raras ocasiões, BeCool Travel pode ter que cancelar seu Pacote de Férias e se reserva o direito de fazê-lo. Se tivermos que fazer isso, iremos notificá-lo o mais rápido possível. BeCool Travel pode (a seu critério) também oferecer a você um pacote de férias alternativo, se for possível, e informá-lo de seu impacto no preço de sua reserva. Se o Pacote de Férias alternativo for de qualidade ou custo inferior, você pode ter direito a uma redução de preço de acordo com o Artigo 3.9.9 abaixo. Se BeCool Travel não puder oferecer uma alternativa, ou mesmo se você apenas preferir, ele fornecerá a você um reembolso total de todos os pagamentos feitos para o Pacote de Férias.

Você pode ter direito a uma compensação como resultado do cancelamento do seu Pacote de Férias de acordo com o Artigo 3.9.9 abaixo, exceto onde BeCool Travel é impedido de fornecer o Pacote de Férias devido a Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias, caso em que nenhuma compensação será paga .

3.9.5 BeCool Travel responsabilidade pelo desempenho do Pacote de Férias

BeCool Travel não possui nem fornece nenhum dos Serviços, instalações ou planos de viagem que constituem o seu Pacote de Férias. Estes são fornecidos por fornecedores que BeCool Travel organiza para fornecer os serviços, instalações ou planos de viagem que constituem o seu pacote de férias. BeCool Travel tem o dever legal de exercer habilidade e cuidado razoáveis ao tomar as providências para que os fornecedores forneçam os Serviços, instalações e viagens a você.

Você deve nos informar imediatamente sobre qualquer problema ou desempenho impróprio de seu Pacote de Férias. Isso dará ao BeCool Travel a oportunidade de resolver o problema durante as férias. No entanto, esses direitos não surgirão se a solução do problema for impossível ou se envolver custos desproporcionais. Nesse caso, seu único direito será buscar uma redução de preço ou compensação de acordo com o Artigo 3.9.9.

Se uma parte significativa dos serviços incluídos em seu Pacote de Férias não puder ser fornecida conforme acordado na reserva, BeCool Travel oferecerá, sem nenhum custo extra para você, arranjos alternativos adequados para a continuação do Pacote de Férias. Se os arranjos alternativos disponíveis forem de qualidade inferior, você terá direito a uma redução de preço conforme descrito no Artigo 3.9.9 abaixo. Você só pode rejeitar os arranjos alternativos oferecidos a você se eles não forem comparáveis ao que foi acordado na reserva ou se a redução de preço for inadequada. Se você rejeitar os acordos alternativos, ou se BeCool Travel não puder oferecê-los, então você pode, quando apropriado, ter direito a uma redução de preço e / ou compensação de acordo com o Artigo 3.9.9.

Se BeCool Travel não puder garantir o seu retorno ao local de partida conforme acordado em seu Pacote de Férias devido a circunstâncias inevitáveis e extraordinárias, deverá arcar com o custo da acomodação necessária, se possível de categoria equivalente, por um período não superior a três noites por passageiro. Esta limitação não se aplica a pessoas com mobilidade reduzida e seus acompanhantes, mulheres grávidas e menores não acompanhados, bem como pessoas que necessitem de assistência médica específica, desde que tenhamos sido informados de suas necessidades específicas pelo menos 48 horas antes do início do Pacote de Férias.

Se um período de acomodação mais longo do que o referido acima estiver previsto na legislação dos direitos dos passageiros da UE em relação ao seu modo de transporte de retorno, ou se essa legislação não permitir que o provedor de transporte limite suas obrigações conforme descrito acima em caso de circunstâncias inevitáveis ou extraordinárias , então, serão aplicados os limites estabelecidos em tal legislação.

3.9.6 Políticas de cancelamento de fornecedores

BeCool Travel trabalha com fornecedores de produtos de viagem, como rent-a-cars, operadoras de turismo e hotéis, mas não controla esses fornecedores. Os Serviços estão sujeitos às Políticas de Cancelamento dos Fornecedores que oferecem os Serviços. As Políticas de Cancelamento de Fornecedores de serviços de transporte e hospedagem são disponibilizadas antes de fazer uma reserva.

3.9.7 Circunstâncias Imprevistas e Extraordinárias

Nestes Termos e Condições Gerais, onde nos referimos a Circunstâncias Inevitáveis e Extraordinárias, significa uma situação fora do controle da parte que invoca tal situação e cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo se todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Isso pode abranger, por exemplo, guerra, outros problemas de segurança graves, como terrorismo, riscos significativos para a saúde humana, como o surto de uma doença grave no destino da viagem, ou desastres naturais, como inundações, terremotos ou condições meteorológicas que o tornam impossível viajar com segurança para o destino conforme acordado no contrato de viagem organizada.

3.9.8 Assistência no resort

3.9.8.1 Assistência quando o cliente está em dificuldade

BeCool Travel fornecerá a assistência apropriada sem atrasos indevidos se você estiver em dificuldades, em particular fornecendo informações apropriadas sobre serviços de saúde, autoridades locais e assistência consular; e ajudando você a fazer comunicações à distância e a encontrar planos de viagem alternativos. Normalmente, BeCool Travel não cobra por esta assistência, embora se reserve o direito de cobrar uma taxa razoável por tal assistência se a dificuldade foi causada intencionalmente por você ou por sua negligência.

3.9.8.2 Resolução de disputas no resort

Se houver algum problema com o seu Pacote de Férias durante a sua viagem, por favor informe-nos imediatamente (via e-mail reservas@becooltravel.com) e o Fornecedor relevante (por exemplo, o seu hoteleiro) que fará o possível para resolver o seu problema. É importante que você nos informe, assim como ao fornecedor, para que possamos ajudar a consertar as coisas sem demora.

Caso sua confirmação de reserva não se refira a um representante local, entre em contato com BeCool Travel diretamente para relatar quaisquer problemas para reservas@becooltravel.com. Cite em qualquer caso a referência da reserva, o destino e as datas da viagem.

BeCool Travel, ou qualquer representante local relevante, envidará esforços imediatos para encontrar soluções adequadas para quaisquer problemas relatados.

3.9.8.3 Resolvendo disputas após suas férias

No entanto, se a sua reclamação não for resolvida localmente, faça o acompanhamento no prazo de 30 dias após o seu retorno para casa enviando-nos um e-mail (reservas@becooltravel.com) com os dados acima indicados, com a referência da sua reserva e todas as outras informações relevantes. Por favor, mantenha sua carta concisa e direta.

Também pode aceder à plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia (ODR) em http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma ODR é um meio de registrar sua reclamação conosco; não determinará como sua reclamação deve ser resolvida.

O consumidor também pode recorrer a uma entidade terceira alternativa para resolução, como o: Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (http://www.consumoalgarve.pt).

No Livro de Reclamações Electrónico (http://www.livroreclamacoes.pt), você pode apresentar uma reclamação e / ou solicitar informações práticas sobre seus direitos de consumidor.

Observe que a falha em informar sobre problemas durante as férias, conforme descrito acima, priva tanto nós quanto os fornecedores da oportunidade de investigar e retificar sua reclamação enquanto estiver no resort e isso pode afetar seus direitos sob este contrato, incluindo a redução de qualquer compensação devida, potencialmente a zero.

3.9.9 BeCool Obrigação da Travel de fornecer uma redução de preço e / ou compensação por danos

Você terá direito a uma redução de preço apropriada de BeCool Travel por qualquer período durante o qual haja um problema, a menos que o problema seja atribuível a você.

Você terá direito a receber uma compensação adequada de BeCool Travel por qualquer dano que sofrer como resultado de um problema, exceto quando o problema for:

(a) Atribuível a você;

(b) Atribuível a um terceiro não relacionado com a prestação dos Serviços incluídos no Pacote de Férias e é imprevisível ou inevitável; ou

(c) devido a circunstâncias inevitáveis e extraordinárias.

BeCool Travel não será responsável pelo pagamento de compensação a você em relação ao seu pacote de férias onde houver convenções internacionais que limitam a extensão ou as condições sob as quais a compensação teria de ser paga por um de seus fornecedores. Essas mesmas limitações se aplicarão a BeCool Travel e de maneira idêntica como se tais limitações fossem aplicadas diretamente a BeCool Travel. Essas convenções internacionais incluem (mas não estão limitadas a) a Convenção de Montreal em relação a viagens aéreas (e todas as convenções anteriores relacionadas), a Convenção de Atenas em relação a viagens marítimas, a Convenção de Berna em relação a viagens ferroviárias (Convenção relativa Transporte internacional ferroviário (COTIF) de 9 de maio de 1980), a Convenção de Genebra sobre o transporte rodoviário e a Convenção de Paris sobre o alojamento. BeCool Travel terá o benefício total de qualquer limitação de compensação que esteja contida nestas convenções e quaisquer outras convenções internacionais que regem os planos de viagem que constituem o Pacote de Férias.

A responsabilidade do BeCool Travel também será limitada de acordo com as Políticas de Cancelamento dos Fornecedores do seu Pacote de Férias e de maneira idêntica como se tais limitações fossem aplicadas diretamente ao BeCool Travel.

BeCool A responsabilidade da Travel para com você em relação ao seu pacote de férias deve ser limitada a um máximo de três vezes o custo do seu pacote de férias, exceto em casos envolvendo morte, lesão ou doença onde nós ou seus fornecedores causamos tais danos intencionalmente ou por negligência.

Se você receber uma compensação ou redução de preço de outra parte em relação ao mesmo problema para o qual você reivindica compensação ou redução de preço de BeCool Travel, ela poderá deduzir a compensação ou redução de preço que você recebe da outra parte do que é devido por BeCool Travel.

Exceto conforme estabelecido acima, BeCool Travel não se responsabiliza por quaisquer reclamações, perdas, despesas, danos ou responsabilidade pelo seu Pacote de Férias, exceto em casos envolvendo morte, lesão ou doença onde BeCool Travel tenha causado tais danos por negligência.

3.9.10 Decadência da responsabilidade e limitação do período de reclamações

As reclamações baseadas na implementação da viagem em desacordo com o contrato devem ser apresentadas no prazo de 30 dias após o término da viagem previsto no contrato. Nesse caso, entre em contato com reservas@becooltravel.com. As reclamações devem ser feitas por escrito, no próprio interesse do Cliente. O prazo de prescrição inicia-se no dia do término da viagem, com base no contrato.

3.9.11 Acessibilidade e mobilidade reduzida

Nem todas as férias organizadas são adequadas para clientes com mobilidade reduzida. Recomendamos que você entre em contato conosco para discutir se um produto de viagem seria adequado para suas necessidades específicas, para que possamos fornecer suporte antes de concluir sua reserva de pacote de férias.

Artigo 4. Férias autoguiadas

Sua reserva de férias autoguiadas é aceita no entendimento de que você percebe e aceita os riscos e perigos potencialmente envolvidos em férias de aventura e que você é mental e fisicamente capaz de realizar a viagem escolhida. Você deve nos informar se tem alguma condição médica ou deficiência que possa afetar suas férias ou o prazer de outros membros do grupo antes de reservar as suas férias.

Se, na nossa opinião razoável, as férias escolhidas não forem adequadas à sua condição médica ou deficiência, reservamo-nos o direito de recusar a sua reserva. Nos reservamos o direito de rescindir o contrato se forem descobertos problemas médicos e, nesta eventualidade, faremos o reembolso total, mas sem indenização. Você é responsável por trazer consigo as roupas e equipamentos adequados, sobre os quais aconselhamos no Anexo abaixo.

BeCool Travel não possui nem fornece nenhum dos Serviços, instalações ou planos de viagem que constituem o seu Pacote de Férias Autoguiado. Estes são fornecidos por fornecedores que BeCool Travel organiza para fornecer os serviços, instalações ou planos de viagem que constituem o seu pacote de férias. BeCool Travel tem o dever legal de exercer habilidade e cuidado razoáveis ao tomar as providências para que os fornecedores forneçam os Serviços, instalações e viagens a você.

As seguintes condições são específicas para Passeios Autoguiados, qualquer outro assunto não descrito aqui está sujeito às condições gerais.

4.1. Itinerário

Quaisquer desvios do itinerário descrito são possíveis por razões de organização (por exemplo, bloqueios de estradas, encerramento de empresas); no entanto, eles não afetarão o tipo e o escopo da viagem.

Rotas seguras com tráfego mínimo são privilegiadas ao organizar o itinerário. No entanto, às vezes as rotas em estradas com tráfego intenso não podem ser totalmente evitadas. Todas as informações sobre quilômetros serão consideradas estimativas e podem diferir do comprimento real da rota.

4.2 Alojamento

A acomodação oferecida será escolhida com o maior cuidado dentro das classificações indicadas nas especificações de viagem. Quaisquer desvios dentro de uma classificação podem não ser totalmente excluídos, porém, em geral, podem ser compensados por outras qualidades. Nesse sentido, nos reservamos expressamente o direito de desvios dos hotéis dados a título de exemplo.

4.3 Preço

O preço da viagem deve ser em euros / EUR e por pessoa em quarto duplo / twin. O primeiro dia do pacote básico será relevante para o preço da temporada. Todas as noites adicionais reservadas devem ser adquiridas separadamente. Consulte quaisquer exceções e / ou acréscimos na descrição da viagem relevante e também na confirmação / fatura da viagem.

4.4 Cancelamento

Antes do início da viagem, o Cliente pode rescindir o contrato a qualquer momento. A retirada deve ser feita por escrito. Em caso de desistência (= cancelamento) ou se o viajante não comparecer (não comparecimento), serão descontadas as seguintes taxas de cancelamento (= indenização da operadora de viagens).

Taxas de cancelamento (= compensação) para férias autoguiadas:

• Até 45 dias antes do início da viagem: 50% do preço da viagem (= valor da fatura),
• A partir do 30º dia antes do início da viagem: 100% do preço da viagem

• “No show” ou interrupção da viagem: 100% do preço da viagem

- Uma taxa de cancelamento de 100% se a reserva for cancelada 30 dias ou menos antes do evento. Cobraremos uma taxa de cancelamento de 50% se a reserva for cancelada 45 dias ou menos antes do evento.

Estas são as condições gerais para cancelamentos autoguiados - alguns provedores podem ter políticas diferentes. Consulte a descrição de cada tour.

4.5 Extras

Crianças acompanhando os pais como terceira pessoa em ocupação de quarto duplo / twin por dois adultos pagando o preço total devem ser confirmadas antes da reserva, pois alguns hotéis não possuem instalações para acomodar crianças (ou são propriedades apenas para adultos).

Todos os custos incorridos no local, se houver (acomodação / alimentação para crianças, taxas de visitantes / locais e / ou impostos municipais, acomodação / alimentação / serviço de limpeza para cães, se houver), bem como transporte e serviços excluídos, serão referidos na descrição individual da viagem.

4.6 Língua

Na medida em que isso seja relevante para a prestação dos serviços, nos referimos ao idioma em que os serviços descritos são prestados (EN, DE, ou outro quando disponível), antes de uma reserva vinculativa.

4.7 Reembolsos

Caso o Cliente não faça uso dos serviços incluídos no preço da viagem e fornecidos para uso (por exemplo, tarifas de navio / trem, traslados do aeroporto, taxas de entrada, etc.), não terá direito a reembolso parcial do preço da viagem.

4.8 Responsabilidade do cliente

É da própria área de responsabilidade do cliente que eles podem lidar com as necessidades de viagens ativas no que diz respeito à sua saúde (por exemplo, atividade física por um período de várias horas). A viagem oferecida infelizmente não é adequada para viajantes com mobilidade reduzida.

Os clientes são responsáveis por sua própria conformidade com as respectivas regulamentações de tráfego rodoviário aplicáveis. Particularmente, a adequação do equipamento trazido para a viagem oferecida deve ser esclarecida sob a própria responsabilidade do cliente (por exemplo, bicicletas trazidas de propriedade dos clientes em seções de estradas não pavimentadas, luzes, etc.). Não assumimos qualquer responsabilidade por danos nas bicicletas do próprio cliente causados pelo itinerário.

O cliente é, em geral, responsável pelo seu próprio cumprimento de todos os regulamentos de passaporte, alfândega e saúde.

Durante a duração da viagem, os clientes serão responsáveis por quaisquer danos ou perdas causados ao equipamento que lhes foi fornecido pelos fornecedores.

4.9 Transferência de bagagem e equipamento

Caso a bagagem seja perdida ou danificada durante os traslados incluídos na descrição do tour autoguiado, o fornecedor será responsável apenas se isso foi causado pelo fornecedor e foi relatado imediatamente após a sua ocorrência, no entanto, apenas até um máximo de EUR 200 por pessoa. Não é assumida responsabilidade pelo seguinte: itens que geralmente não são transportados na bagagem (por exemplo, laptops ou outros dispositivos eletrônicos); meios de pagamento de qualquer natureza; danos visíveis e danos nas alças e rolos; danos à bagagem com peso total superior a 20 kg.

O transporte de bicicletas de propriedade dos clientes será possível por conta e risco do próprio cliente, tanto durante a viagem como nos traslados. As configurações fixas nos reboques das bicicletas são normalmente definidas para as bicicletas utilizadas pelo operador, de modo que, mesmo com o maior cuidado, podem ocorrer circunstâncias (por exemplo, afrouxamento da montagem), que podem resultar em pequenos danos, principalmente defeitos de pintura. Por este motivo, qualquer responsabilidade pode ser assumida por quaisquer danos causados durante o transporte. Esta limitação de responsabilidade também se aplica a transportadoras comissionadas externamente. Ao selecionar as acomodações, BeCool Travel presta atenção às áreas seguras de estacionamento para bicicletas. No entanto, não podemos garantir garagens separadas para bicicletas com chave o tempo todo. Tanto as bicicletas de aluguer como as suas próprias devem estar sempre estacionadas de forma bem protegida e bloqueada. Caso a sua bicicleta seja roubada, BeCool Travel não assume qualquer responsabilidade.

4.10 Seguro

Para proteger os clientes contra quaisquer tipos de riscos, deve ser contratado um seguro de cancelamento de viagem, incluindo um seguro de interrupção de viagem e um seguro para transporte de bicicletas de propriedade dos clientes, se houver.

4.11 Documentos Travel

O cliente deve informar BeCool Travel imediatamente se não tiver recebido os documentos de viagem exigidos até o oitavo dia antes do início da viagem (por favor, encontre os detalhes de contato da pessoa de contato na confirmação de reserva / fatura), a menos que haja especificação de que esses documentos serão entregues no local na chegada.

Artigo 5. Férias em grupo guiadas (férias ativas e naturais)

BeCool Travel não possui nem fornece nenhum dos Serviços, instalações ou planos de viagem que constituem o seu Pacote de Férias em Grupo com Guia. Estes são fornecidos por fornecedores que BeCool Travel organiza para fornecer os serviços, instalações ou planos de viagem que constituem o seu pacote de férias. BeCool Travel tem o dever legal de exercer habilidade e cuidado razoáveis ao tomar as providências para que os fornecedores forneçam os Serviços, instalações e viagens a você.

As seguintes condições são específicas para Férias em Grupo Guiadas, qualquer outro assunto não descrito aqui está sujeito às condições gerais.

5.1 Autoridade do Tour Leader

Reservar um lugar em um feriado de grupo guiado conosco e aceitar nossos termos significa que você concorda em obedecer à autoridade do líder, que representa BeCool Travel. A decisão do líder quanto à conduta, itinerário e objetivos do passeio é final. Se, na opinião do líder, seu comportamento ou condição física for prejudicial à segurança, bem-estar e bem-estar do grupo como um todo (que são as considerações primordiais), ou se o líder considerar seu bem-estar geral, será colocado em risco por continuar com as férias, você pode ser convidado a deixar o passeio sem direito a qualquer reembolso por serviços não utilizados.

5.2 Responsabilidade do Cliente

A sua reserva é aceite no entendimento de que compreende e aceita os riscos e perigos potencialmente envolvidos nas férias de aventura e que é mental e fisicamente capaz de realizar a viagem que escolheu. Você deve nos informar se tem alguma condição médica ou deficiência que possa afetar suas férias ou o prazer de outros membros do grupo antes de reservar as suas férias.

Se, na nossa opinião razoável, as férias escolhidas não forem adequadas à sua condição médica ou deficiência, reservamo-nos o direito de recusar a sua reserva. Nos reservamos o direito de rescindir o contrato se forem descobertos problemas médicos e, nesta eventualidade, faremos o reembolso total, mas sem indenização. Caso não consiga, ou opte por não completar um itinerário traçado para um feriado, BeCool Travel não se responsabiliza por fornecer itinerários alternativos, excursões, acomodações, serviços ou pessoal para o período em que o cliente não estiver presente com o grupo.

Ao reservar suas férias conosco, você assume a responsabilidade pela conduta adequada de todos os membros do seu grupo durante as suas férias. Só serão aceitas reservas de menores de 18 anos quando acompanhadas por um adulto que será responsável por elas e as acompanhará em todas as atividades de férias. Você concorda em aceitar a autoridade e as decisões de nossa equipe e líderes turísticos durante um feriado reservado com BeCool Travel.

Se, na opinião razoável de tais pessoas ou qualquer outra pessoa em uma posição de autoridade (como, por exemplo, um piloto de barco, motorista de ônibus ou gerente de hotel), sua saúde, mobilidade, nível de preparação física ou conduta a qualquer momento antes ou durante um feriado esteja colocando em perigo ou pareça susceptível de colocar em risco sua saúde ou bem-estar ou qualquer terceiro (incluindo quaisquer outros clientes da empresa) ou o progresso seguro, confortável ou feliz das férias, você pode ser excluído de todos ou parte do feriado. Nessas circunstâncias, serão aplicadas taxas de cancelamento totais e nenhum reembolso será concedido. Além disso, não teremos qualquer obrigação de pagar indenização ou arcar com quaisquer custos ou despesas (incluindo, mas não se limitando a acomodação alternativa e planos de viagem de retorno) que você possa incorrer como resultado do encerramento dos seus planos de férias.

Se você causar danos à acomodação em que está hospedado ou ao veículo em que está viajando, você deve reembolsar integralmente o fornecedor de acomodação ou transporte em causa pelo custo dos danos antes do final de sua estadia, se o custo tiver sido estabelecido até então ou logo que tenha sido estabelecido, se mais tarde. Você deve nos indenizar pelo valor total de qualquer reclamação (incluindo custos legais) feita contra nós pelo fornecedor de acomodação ou qualquer terceiro como resultado. Você também será responsável por atender a quaisquer reclamações feitas posteriormente contra nós e por todos os custos incorridos por nós (incluindo os nossos próprios e os custos legais totais da outra parte) como resultado de suas ações.

Você deve cumprir uma política de não fumantes durante a viagem, ao jantar como parte de um grupo, durante as reuniões de grupo e se compartilhar o quarto com um viajante independente.

O cliente é, em geral, responsável pelo cumprimento de todos os regulamentos de passaporte, alfândega e saúde.

Você é responsável por trazer consigo as roupas e equipamentos adequados, sobre os quais aconselhamos no Anexo abaixo.

5.3 Segurança na excursão

A segurança de nossos clientes é fundamental e monitoramos eventos e condições locais. Se o operador turístico sentir que é necessário modificar um itinerário, tal será feito e, naturalmente, avisá-lo-á de imediato, embora seja raro. Todos os esforços serão feitos para salvaguardar os preparativos para as suas férias.

Você deve estar ciente dos perigos potenciais, pois caminhar entre montanhas, colinas e até mesmo em cidades envolve um elemento de risco. O terreno sob os pés pode variar e você pode achar que os bastões de caminhada são uma grande ajuda para a mobilidade e aliviam um pouco os joelhos.

Como o líder da excursão é responsável pela segurança de todos os membros do grupo, ele pode adotar uma abordagem mais cautelosa, dependendo das condições locais.

Esteja ciente de que os itinerários planejados para alguns passeios podem variar no local devido a eventos inesperados, como condições climáticas.
A decisão final para qualquer mudança cabe ao nosso Líder.

Não podemos ser responsabilizados por interrupções em itinerários planejados decorrentes de condições climáticas ou outras situações além do nosso controle. Todos os esforços serão feitos para fornecer atividades alternativas e para garantir que você tenha o melhor passeio possível.

Os participantes concordam em não responsabilizar o organizador por qualquer perda, lesão ou dano a qualquer pessoa, propriedade ou de outra forma em relação a qualquer acomodação, transporte ou resultante de quaisquer atos fortuitos, perigos, incidentes no mar, incêndio, avarias em máquinas ou equipamentos , ato de autoridades governamentais, de hure ou de facto, guerras declaradas ou não, hostilidades, distúrbios civis, greves, motins, furtos, furtos, epidemias, quarentenas, regulamentos médicos ou aduaneiros, inadimplências, atrasos, cancelamentos ou quaisquer causas além do nosso controle , por qualquer perda ou dano resultante de vistos ou outros documentos indevidamente emitidos, e que nossa ou sua equipe não será responsável por quaisquer despesas adicionais ou obrigações sustentadas ou incorridas pelo participante do passeio como resultado de qualquer uma das cláusulas anteriores.

5.4 Seguro

É um termo de reserva que você obtenha um seguro de férias adequado para realizar as férias na data em que seus preparativos para as férias começarem.

É sua responsabilidade verificar se sua política é adequada para a natureza das férias reservadas. As políticas devem incluir, no mínimo, cobertura para despesas médicas, resgate em montanha incluindo resgate de helicóptero, morte, repatriação, cancelamento e redução e não incluir cláusulas de exclusão que limitam a cobertura para as atividades incluídas e altitudes atingidas no arranjo de férias. Você deve levar consigo o comprovante do seguro e ser capaz de apresentá-lo ao chegar para a excursão em grupo com guia.

Nenhum reembolso será feito se você tiver sua participação recusada e excluída das férias por não estar segurado ou por não ser capaz de demonstrar que está segurado.

5.5. Itinerário

A imprevisibilidade da natureza e das viagens de aventura significa que os itinerários propostos para as férias em grupo de cada Guia devem ser vistos como declarações de intenções, e não como obrigações contratuais.

Quaisquer desvios do itinerário descrito são possíveis por razões de organização (por exemplo, bloqueios de estradas, encerramento de empresas); no entanto, eles não afetarão o tipo e o escopo da viagem.

Rotas mais seguras com pouco tráfego são privilegiadas na organização do itinerário. No entanto, às vezes as rotas em estradas com tráfego intenso não podem ser totalmente evitadas. Todas as informações sobre quilômetros serão consideradas estimativas e podem diferir do comprimento real da rota.

5.6 Alojamento

A acomodação oferecida será escolhida com o maior cuidado dentro das classificações indicadas nas especificações de viagem. Quaisquer desvios dentro de uma classificação podem não ser totalmente excluídos, porém, em geral, podem ser compensados por outras qualidades. Nesse sentido, nos reservamos expressamente o direito de desvios dos hotéis dados a título de exemplo.

5,7 Preço

O preço da viagem deve ser em euros / EUR e por pessoa em quarto duplo / twin. Todas as noites adicionais reservadas devem ser adquiridas separadamente. Consulte quaisquer exceções e / ou acréscimos na descrição da viagem relevante e também na confirmação / fatura da viagem.

5.8 Cancelamento

Antes do início da viagem, os clientes podem rescindir o contrato a qualquer momento. A retirada deve ser feita por escrito. Em caso de desistência (= cancelamento) ou não comparecimento do cliente (não comparecimento), serão debitadas as taxas de cancelamento (= indenização da operadora de viagens), que variam de acordo com o tour e o fornecedor. Por favor, consulte a descrição de cada passeio para as condições de cancelamento.

5,9 1TP5 Brincando com crianças

Para as nossas viagens oferecidas, as crianças que acompanham seus pais como terceira pessoa com ocupação de um quarto duplo / twin por dois adultos pagando o preço total devem ser confirmadas antes da reserva, pois alguns hotéis não têm instalações para acomodar crianças (ou são propriedades apenas para adultos ) Isso não se aplica a passeios em família.

5,10. Extras

Todos os custos incorridos no local, se houver (acomodação / alimentação para crianças, taxas de visitantes / locais e / ou impostos municipais, acomodação / alimentação / serviço de limpeza para cães, se houver), bem como transporte e serviços excluídos, serão referidos na descrição individual da viagem.

5.11 Reembolsos

Caso os clientes não façam uso dos serviços incluídos no preço da viagem e fornecidos para uso (por exemplo, tarifas de navio / trem, traslados do aeroporto, taxas de entrada, etc.), não terão direito a reembolso parcial do preço da viagem.

Artigo 6. Disposições Gerais

6.1. Destinos Travel

Embora a maioria das viagens, incluindo viagens para destinos internacionais, seja concluída sem incidentes, viajar para determinados destinos pode envolver maior risco do que outros. BeCool Travel aconselha os clientes a revisar todas as proibições, avisos, anúncios e recomendações de viagens.

Ao oferecer viagens para destinos internacionais específicos, BeCool Travel não representa ou garante que a viagem para tais destinos seja aconselhável ou sem riscos, e não é responsável por danos ou perdas que possam ocorrer durante a viagem para tais destinos.

6,2 Preços

O preço dos Serviços será conforme cotado no Site de vez em quando, exceto em casos de erro óbvio. Os preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento, mas as alterações não afetarão as reservas já aceitas, exceto conforme indicado acima. O cliente será notificado de todos os encargos aplicáveis no momento da reserva. Apesar dos melhores esforços da BeCool Travel, alguns dos Serviços listados no site podem ter preços incorretos.

A viagem BeCool reserva-se expressamente o direito de corrigir quaisquer erros de preços em nosso site e / ou em reservas feitas com um preço incorreto. Nesse caso, se disponível, ofereceremos a você a oportunidade de manter sua reserva com o preço correto ou cancelaremos sua reserva sem multa.

BeCool Travel não tem nenhuma obrigação de fornecer serviços a um cliente por um preço incorreto (inferior), mesmo após o cliente ter recebido a confirmação de sua reserva.

6.3. Como nossa ordem de classificação é determinada

Os clientes têm muitas opções para ajudá-los a encontrar o hotel, pacote, aluguel de carro ou atividade perfeita. As configurações de “classificação” permitem que os viajantes ordenem os resultados da pesquisa de acordo com sua preferência, seja com base no preço, na pontuação da avaliação verificada ou em outros critérios. As configurações de “filtro” também permitem que os clientes incluam ou excluam várias opções para atender às suas necessidades de viagem.

6,4 Fotografias e ilustrações

BeCool Travel faz o possível para fornecer fotografias e ilustrações que dão ao Cliente uma representação dos Serviços oferecidos. O objetivo destas fotografias e ilustrações é mostrar ao Cliente o nível de alojamento e o grau de conforto, não devendo ser considerada como fazendo qualquer representação que ultrapasse esse objetivo.

6,5. Seguro

Os preços no site não incluem seguro de viagem. O Cliente é, portanto, aconselhado a subscrever um seguro que cubra as consequências de determinados casos de cancelamento e que cubra também certos riscos especiais, como o custo do repatriamento em caso de acidente ou doença. É responsabilidade do Cliente garantir que qualquer apólice de seguro contratada seja adequada para cobrir suas necessidades.

Você deve estar adequadamente segurado para participar de nossas Férias em Grupo Guiadas e Férias Autoguiadas.

Artigo 7. Condições financeiras e procedimentos de pagamento

7.1 Impostos e pagamentos locais

Salvo disposição em contrário nas Políticas de Cancelamento, os preços dos Serviços apresentados no Site são expressos em euros, excluindo os impostos locais cobrados pelas autoridades em alguns países.

O preço dos serviços reservados no site deve ser pago a BeCool Travel, que aceitará tais pagamentos em nome dos fornecedores.

O Cliente deve fornecer os detalhes do seu cartão de pagamento e BeCool Travel frequentemente terá que verificar: (i) a validade do cartão de pagamento (por meio de uma cobrança de um valor nominal que é reembolsado em alguns dias ou deduzido do pagamento final devido ao Fornecedor) e, (ii) a disponibilidade de fundos no cartão de pagamento (a ser confirmado pelo banco emissor do cartão de crédito do Cliente).

BeCool Travel está localizado em Portugal. Solicite a sua fatura, emitida pela RelaxDefender, Unipessoal, IVA PT514463570.

Artigo 8. BeCool Responsabilidade da Travel

O Cliente aceita que, onde BeCool Travel atua como uma interface entre o Cliente e os Fornecedores, BeCool Travel em nenhuma circunstância será responsabilizada com relação aos Serviços que o Cliente reservou com um ou mais Fornecedores. BeCool Travel não é responsável se e na medida em que o Cliente possa reclamar por danos ao abrigo de uma apólice de seguro, como seguro de viagem e / ou cancelamento de férias.

As informações apresentadas neste site foram fornecidas pelos respectivos fornecedores, e BeCool Travel não se responsabiliza por quaisquer imprecisões. Os clientes devem garantir que verificaram todas as informações fornecidas antes da reserva.

Os clientes devem observar que todas as classificações de hotéis mostradas são meramente indicativas e podem não ser uma classificação oficial. BeCool Travel não aceita qualquer responsabilidade em relação às classificações apresentadas.

Artigo 9. Isenção de responsabilidade

Exceto conforme expressamente estabelecido nestes Termos e Condições Gerais, todas as informações contidas neste site são fornecidas sem qualquer garantia (expressa ou implícita) ou termos implícitos de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando a quaisquer garantias implícitas ou termos implícitos de satisfatório qualidade, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Todos esses termos e garantias implícitos estão excluídos. Ao acessar este site, o cliente concorda que BeCool Travel não será responsável por qualquer perda direta, indireta ou consequente decorrente do uso do site, qualquer atraso ou incapacidade de usar o site, ou do uso do cliente de links do site . As exclusões e limitações contidas neste Artigo aplicam-se apenas na medida permitida por lei.

Artigo 10. Lei aplicável

Estes Termos e Condições Gerais são regidos pelas leis de Portugal. Em raros casos de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade terceira alternativa para resolução, como a: Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (www.consumoalgarve.pt).

Na Livro de Reclamações Electrónico (www.livroreclamacoes.pt) pode apresentar uma reclamação e / ou solicitar informações práticas sobre os seus direitos de consumidor.

Artigo 11. Disposições Finais

Se BeCool Travel não invocar uma das disposições dos Termos e Condições Gerais em qualquer momento, isso não deve ser interpretado como uma cessão do direito de invocá-lo em uma data posterior.

Se qualquer disposição destes Termos e Condições Gerais (ou parte de qualquer disposição) for considerada por qualquer tribunal ou outra autoridade de jurisdição competente como inválida, ilegal ou inexequível, essa disposição ou disposição parcial será, na medida necessária, considerada não para fazer parte deste acordo com o Cliente e a validade e aplicabilidade das outras disposições não serão afetadas.

Cada caso de força maior, incluindo a interrupção dos meios de comunicação ou greve de transportadoras, hoteleiros ou controladores de tráfego aéreo, levará à suspensão das obrigações nestes Termos e Condições Gerais que são afetadas pelo evento de força maior e pela parte afetados pelo evento de força maior não serão responsabilizados em decorrência da incapacidade de cumprir tais obrigações.

Estes Termos e Condições Gerais entram em vigor em 30 de junho de 2019.